Layanan Groovia TV Tidak Bagus

Saya pelanggan TV Berbayar Groovia milik PT Telkom dengan no. telp 021-5483569 telah menulis Surat Pembaca di Kompas pada tanggal 8 Desember 2013, selanjutnya disampaikan sbb. :

1. Pada keesokan harinya datang petugas dari Groovia TV / PT Telkom dan melakukan perbaikan dengan mengganti terminal. Dan line kabel ke rumah. Hari itu juga layanan TV dapat berfungsi dengan baik.

2. Tapi beberapa hari kemudian gangguan layanan TV tersebut "kambuh" lagi dan sulit untuk menyambung (kode 1305), setelah menelepon petugas maka layanan TV menjadi baik lagi.

3. Kejadian tsb selalu berulang. Tapi layanan speedy berfungsi baik. Mohon perbaikan yang komprehensif dari Groovia TV/PT Telkom.

Hal ini sejalan dengan penghargaan Marketer of the Year 2013 untuk CEO PT Telkom. Terima kasih.

Menanggapi surat pembaca Bapak Mohamad Suae yang dimuat Kompas.com tanggal 17 Desember 2013 dengan judul “Layanan Groovia TV Tidak Bagus”, atas nama Manajemen TELKOM, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan TELKOM yang Bapak rasakan.

Dapat kami jelaskan bahwa pihak TELKOM telah menghubungi pihak Bapak Mohamad Suae untuk menjelaskan permasalahan yang dialaminya. Selanjutnya petugas TELKOM melakukan pengecekan ke rumah pelanggan dan perbaikan perangkat Groovia TV. Setelah melakukan perbaikan, petugas TELKOM didampingi pihak Bapak Mohamad Suae juga langsung mencoba fasilitas Groovia TV.

Saat ini fasilitas Groovia TV pelanggan sudah berfungsi normal dan dapat digunakan dengan baik. Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,