Sistem Indovision Bermasalah

Saya sudah berlangganan Indovision paket Venus + movie semenjak tahun 2009 dengan biaya perbulannya Rp. 254.000,-. Pada bulan Januari 2012, saya melaksanakan tugas belajar di luar kota kurang lebih selama 10 bulan sehingga rumah saya sejak bulan Februari tidak ditempati. Oleh karena itu saya putuskan untuk tidak melakukan perpanjangan tayang bagi Indovision kami sejak jatuh tempo pada tanggal 4 Februari 2012.

Setelah menyelesaikan tugas belajar sekitar bulan November, saya kembali ke rumah dan saya putuskan untuk kembali berlangganan Indovision. Saat saya menghubungi Customer Service (CS) pusat Indovision, saya mendapat informasi bahwa biaya yang harus saya bayar untuk dapat meninkmati tontonan dengan paket yang sama (Venus + movie) sebesar Rp. 506.000,-. Saya tanyakan kepada CS kenapa ada perbedaan biaya tersebut, CS menjelaskan bahwa pada Bulan Februari 2012 tayangan tetap aktif walaupun saya tidak membayar perpanjangan tayangan sehingga saya dibebankan biaya tersebut jika akan mengaktifkan kembali.

Saya bertanya kenapa tayangan tetap aktif walaupun saya tidak membayar biaya perpanjangan, CS tersebut mengatakan kemungkinan ada kesalahan sistem di komputer Indovision. Saya heran, kenapa terjadi kesalahan di komputer Indovision namun pelanggan yang dibebankan biaya kesalahan tersebut. Berdasarkan penjelasan CS tersebut saya berpikir lebih baik saya memasang Indovision baru dengan biaya pasang kurang lebih Rp. 200.000,-.

Namun keesokan harinya saat saya mendatangi kantor cabang Indovision di kota Saya, CS di kantor tersebut mengatakan bahwa saya tidak dapat memasang baru karena masih berstatus sebagai pelanggan Indovision. Untuk bisa memasang harus menghentikan status pelanggan tersebut dan membayar sisa tagihan Rp. 250.000,- (biaya tayang Februari 2012). Saya tidak dapat menerima penjelasan ini karena saya harus mengeluarkan biaya yang diakibatkan kesalahan sistem di komputer Indovision sendiri.

Saya tanyakan kepada CS tersebut bagaimana solusinya agar saya tetap bisa menikmati tayangan Indovision lagi. CS tersebut menjawab agar saya meneruskan status pelanggan saya dan melakukan pembayaran seperti normal (Rp. 254.000) serta dia berjanji akan mengurus agar tayangan dapat aktif walaupun tidak membayar tagihan penuuh (Rp. 506.000,-). Saya menyetujuinya dan akhirnya saya dapat menikmati tayangan tersebut sampai dengan setahun.

Pada bulan Desember 2013, saya seperti bulan-bulan sebelumnya membayar biaya tayang untuk bulan Desember pada tanggal 6 Desember 20130 sebesar Rp. 254.000,-, namun pada tanggal 9 Desember 2013, tayangan Indovision terputus. Saya hubungi CS pusat Indoviosion ternyata CS tersebut mengatakan bahwa pembayaran yang telah saya lakukan dianggap sebagai pembayaran tagihan tayang Bulan Februari 2012 dan bukan biaya tayang Desember 2013 sehingga tayangan bulan Desember tidak aktif.

Saya merasa ditipu oleh pihak Indovision dengan kejadian ini bahwa uang yang saya bayarkan digunakan untuk menutupi biaya tayang yang diakibatkan oleh kesalahan dari sistem komputer Indovision tanpa meminta konfirmasi gterlebih dahulu. Indovision sebagai pelopor tayangan berbayar di Indonesia apakah selalu melakukan pembebanan kepada pelanggan jika terjadi kesalahan pada sistem Indovision sendiri?