Biaya Cetak Tagihan yang Tidak Perlu

Kami berlangganan indovision dengan No. Pelanggan : 401001743079 dengan nama pelanggan : Sri Astuti. Kami menerima info bahwa mulai tanggal 01 September, billing akan dikirimkan via email. Jika tidak, maka akan dicetak dan dikenakan biaya cetak tagihan. Sebelum 1 September, kami sudah mengirimkan email tetapi pada bulan Oktober, tagihan dikirimkan bukan via email dan ada biaya cetak tagihan.

Setelah itu, istri saya menelepon ke customer service dan meminta agar tagihan dikirimkan via email. Pada saat itu CS Indovision mengatakan bahwa di profil member kami, sudah tertera alamat email juga. Lalu kenapa tagihan dicetak dan tidak dikirim via email. Pada saat itu CS meminta kami mengirimkan kembali email pendaftaran.

Kami langsung mengirimkan email pendaftaran. Namun bulan November, kami menerima kembali tagihan dan sudah pasti ada biaya tagihannya. Yang kami permasalahkan bukanlah biayanya. tetapi perusahaan sebesar PT MNC (Indovision) sulit sekali mengurus masalah yang ringan ini. Bagaimana kalau ada masalah yang lebih besar? Mau telepon CS lagi, sudah pernah. Mau emaill lagi, sudah pernah.

Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Bapak Septriyatno melalui kompas.com pada Senin (25/11), perkenankan kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Penjelasan dan penyelesaian masalah telah kami lakukan dengan langsung menghubungi Bapak Septriyatno pada Senin (25/11).

Kami pun telah menerima konfirmasi penanganan persoalan pada Kamis (28/11) sehingga saat ini permasalahan yang dialami oleh Pelanggan telah tertangani dengan baik. Terima kasih atas kritik dan saran Anda kepada kami, untuk selanjutnya menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.

Hormat Kami