Komplain Yes TV Telkom Tidak Digubris

Saya amat sangat marah dengan pelayanan Telkom (Yestv) terkait komplain saya lewat 147. Bagaimana tidak? Sudah 17 hari dari tanggal 13 Oktober 2013 sampai 30 Oktober 2013 permasalahan saya tidak ditanggapi dengan serius. Komplain saya adalah digantinya paket entertainment dengan paket sport tanpa ada yang meminta.

Pada telepon pertama sudah saya jelaskan bahwa saya tidak pernah sekalipun mengganti paket yang sdh ada dengan paket sport. Sudah berkali-kali saya tlp ke 147 (silahan cek datanya), sudah berkali-kali saya ancam akan saya publikasikan di koran tapi tetap tidak digubris. Dan baru hari ini saya memberanikan diri menulis keluhan saya di koran, karena saya merasa ini sudah kelewat keterlaluan. Seakan-akan karena merasa perusahaan besar lalu cuek dengan komplain rakyat kecil. Percuma juga perusahaan besar tapi SDM-nya nol.

Bahkan sampai hari ini saya belum sama sekali menerima telepon dari petugas Yes TV terkait laporan saya. Yang saya keluhkan, mana usaha petugas Yes TV/Telkom untuk memfollow up keluhan saya? Hanya sampai seginikah petugas Yes TV/Telkom melayani pelanggannya?

Catatan :

- laporan terakhir saya ke 147 hari Rabu tanggal 30 Oktober 2013 jam 08.00 dengan petugas yang bernama Bunga.

- nomor kartu tayang 41297055372 atas nama Suryawan Utomo.

- no hp/flexy : 087851899619/03170913733.

Atas penayangan keluhan saya ini, saya ucapkan banyak terima kasih.

Menanggapi surat keluhan dari Pelanggan TelkomVision yang berjudul “Komplain Yes TV Telkom Tidak Digubris” pada Kompas.com hari Jumat, 1 November 2013 yang di tulis oleh Bpk Suryawan Utomo kami sampaikan permohonan maaf yang sebesar - besarnya atas ketidaknyamanan yang Bpk Suryawan alami.

Sebagai tindak lanjut dari permasalahan yang dialami oleh Bpk Suryawan, pihak TelkomVision sudah menghubungi langsung yang bersangkutan untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi serta mengklarifikasi atas keluhan tersebut dan permintaan Bpk Suryawan kini telah terpenuhi.

TelkomVision terus berupaya meningkatkan layanan bagi pelanggannya untuk menindaklanjuti setiap keluhan pelanggan melalui layanan customer service Telkom 147 ext. 5, kode area + 147 ext. 5 (bagi pengguna handphone) atau email ke *****@****.***.

Demikian penjelasan ini kami sampaikan dan kami ucapkan terima kasih atas kepercayaan Bpk Suryawan yang telah menjadi pelanggan setia TelkomVision.

Hormat kami,