Berhenti Langganan Indovision Dipersulit

Saya adalah pelanggan Indovision dengan No Pelanggan : 401001123664. Saya bergabung dengan Indovision pada tanggal 7 November 2012 karena tertarik pada promo Indovision di carrefour Puri Indah pada saat itu yang berisi bayar 6 bulan maka gratis 6 bulan dengan menggunakan kartu kredit Mandiri. Masalah terjadi ketika pada tanggal 2 Oktober saya mau berhenti.

Alangkah terkejutnya saya, ketika pihak Indovision mengatakan saya harus membayar penalty sebesar Rp 400.000,- akibat tidak melakukan 12x pembayaran. Karena merasa ditipu, pada tanggal 5 Oktober 2013 saya mendatangi booth promo Indovision yang saat ini berlokasi di Hypermart Puri Indah, saya menanyakan mengapa saya dikenakan penalty karena mau berhenti.

Anehnya pihak marketing mengatakan bahwa saya tidak akan dikenakan penalty karena saya sudah di debit 6 bulan di depan untuk pembayaran bulan ke 1 sampai ke 6. Dan karena ada promo kartu kredit Mandiri maka tagihan bulan ke 7 sampai ke 12 adalah 0, kalau tagihan 0 apa yang harus bapak bayarkan?

Berbekal penjelasan dari marketing indovision di Hypermart, saya kembali mengirimkan email sanggahan dan menelepon Indovision pada tanggal 5 Oktober, customer service indovision bernama Kiky mengatakan akan dilakukan proses eskalasi dan saya akan dihubungi dalam waktu 1x24 jam. Namun hingga hari ini 16 Oktober 2013 janji tinggal janji belaka, tidak ada 1 orangpun yang membalas email maupun menelepon saya.

Semoga pihak Indovision mempunyai itikad baik dengan membalas telepon saya atau isteri saya di no 0888 491 7*** dan mau menyelesaikan masalah saya secepat mungkin. Terima kasih.

Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Bapak Stephanus Gunawan melalui kompas.com pada Rabu (16/10), perkenankan kami menyampaikan proses penyelesaian atas persoalan yang terjadi.

Penananganan masalah telah kami lakukan dengan langsung menghubungi Pelanggan pada Rabu (16/10), konfirmasi kepada pelanggan pun telah kami terima pada Sabtu (26/10) bahwa Bapak Stephanus Gunawan sudah dapat menerima penjelasan yang kami berikan dan persoalan pun telah terselesaikan dengan baik.

Terima kasih atas kritik dan saran Anda kepada kami, untuk selanjutnya menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.

Hormat Kami,