Pembayaran Ganda Tagihan Indovision

Saya punya usaha PPOB (Payment Point Online Bank). Pelanggan saya dengan Id 401000028212 atas nama Rustam. R. Biasanya melakukan pembayaran di tempat saya. Melalui SMS biasanya anaknya menyuruh saya membayar dulu tagihan setiap bulannya. Selang beberapa hari pelanggan ini ke tempat saya mengambil struk dan membayarnya.

Tanggal 21 Agustus 2013 ada SMS dari anaknya meminta saya untuk membayar tagihan tersebut. Tapi tanpa sepengetahuan Anaknya sang Bapak melakukan pembayaran di Kantor POS (jam 10:03 sesuai print pada struk). Selang 1 jam kemudian (jam 11:14) saya melakukan pembayaran di PPOB saya (bukan mitra POS). Pembayaran tersebut senilai Rp 184.758. Kedua pembayaran tersebut oleh masing-masing provider dinyatakan sukses. Sudah lama saya tunggu ternyata pelangan saya ini tidak datang juga untuk bayar hutangnya.

Secara tak sengaja saya bertemu sang Bapak di jalan. Saya minta uang pembayaran tagihan sang Bapak bilang sudah melakukan pembayaran di Kantor POS. Dan mengatakan berulang-ulang bahwa sistem pembayaran online tidak ada dan tidak mungkin double untuk tagihan yang sama pada bulan yang sama.

Selang beberapa hari sang Bapak ini datang ke tempat saya sambil menyerahkan bukti struk pembayarannya di Kantor POS. Sang Bapak ini mengatakan bahwa dia sudah bayar di Kantor POS dan kalau tidak percaya juga silakan di cek kebenarannya di Kantor POS. Beberapa hari kemudian saya ke Kantor POS Payakumbuh.

Saya diterima dengan baik oleh Bapak Piter. Melalui telepon beliau menanyakan langsung ke Indovision tentang pembayaran ganda ini. Solusi dari pihak Indovision tidak ada refund untuk pembayaran yang sudah diterima Indovision dan akan dibayarkan ke tagihan bulan selanjutnya. Karena permasalahan ini hubungan saya tidak baik lagi dengan pelanggan ini. Saya hanya minta ke Indovision uang yang jelas-jelas hak saya untuk dikembalikan kepada saya. Saya tunggu hak saya ini. Hormat saya, Edwin

Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Bapak Edwin melalui kompas.com pada Rabu (9/10), perkenankan kami menyampaikan tanggapan atas persoalan yang terjadi. Proses penyelesaian masalah telah kami lakukan dengan langsung menghubungi Pelanggan pada Jumat (11/10).

Konfirmasi penanganan persoalan pun telah kami terima pada Senin (21/10) dan pelanggan sudah menerima dengan baik proses penyelesaian yang kami berikan.

Terima kasih atas kritik dan saran Anda kepada kami, untuk selanjutnya menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.

Hormat Kami,