Indovision Blokir Tayangan Seenaknya

Tergiur promo Indovision langganan 1 tahun bayar 6 bulan, tanggal 05 September 2013 pun mengajukan aplikasi berlangganan. Setelah persyaratan dokumen yg diminta saya penuhi, langsung disetujui dengan nomor pelanggan 401001893918 a/n Fachrurrazi, melakukan pembayaran dengan kartu kredit Visa BCA sebesar Rp. 1.074.000,- dengan pipilihan berlangganan paket Galaxy. Mulai 09 September malam, saya sudah bisa menonton tayangan Indovision.

Belum cukup setengah bulan, tiba-tiba sejak 24 September pagi, tayangan diblokir tanpa pemberitahuan dan alasan yang jelas. Saya langsung mengubungi CS Indovision di 500900. Saya disuruh bersabar, alasannya verifikasi data. Akan diaktifasi kembali paling lama 1 x 24 jam.

Aneh, verifikasi data setelah tayang 14 hari, bukan ketika mengajukan aplikasi? Pada hari ke-2 blokir, saya kembali menghubungi CS Indovision, jawabannya tetap sama sampai pemblokiran pada hari ke-4 ( 27 sept) dan saya sudah mengubungi 4 x menelepon CS. Jawabannya mereka tetap sama, tidak ada solusinya.

Pada telepon pengaduan ke-5, saya diterima CS bernama Ria, untuk mengajukan berhenti berlangganan. Jawabanya, kalo berhenti berlangganan dalam tempo belum cukup setahun, saya akan dikenakan denda sebesar Rp. 400 ribu dan disuruh membuat surat tertulis ke *****@****.***

Sebagai perusahaan tv berbayar yang mengaku pioner, layanan dan manajemen Indovision sungguh mengecewakan dan saya menyesal tergiur dengan iming-iming promosi tanpa pertanggunjawaban dan servis yang memuaskan. Malah, ketika pelanggan minta berhenti, walaupun beberapa hari tayang, disuruh bayar Rp. 400 ribu dan menimpakan kesalahan kepada pelanggan.

Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Bapak Fachrurrazi Syaid melalui kompas.com pada Jumat (27/9), perkenankan kami menyampaikan tanggapan atas persoalan yang terjadi. Proses penyelesaian masalah telah kami lakukan dengan langsung menghubungi Pelanggan pada Sabtu (28/9).

Konfirmasi penanganan persoalan pun telah kami terima pada Senin (30/9) dan Pelanggan pun saat ini telah dapat kembali menyaksikan tayangan Indovision dengan baik.

Terima kasih atas kritik dan saran Anda kepada kami, untuk selanjutnya menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.

Hormat Kami,