Kartu Kredit Terdebet, Okevision Tak Kunjung Dipasang

Pada tanggal 2 Sepetember 2013, kami mendaftarkan paket promo Okevision bayar 6 bulan gratis 6 bulan menggunakan kartu kredit Mandiri dengan lokasi pemasangan : Jl. Cikoko Timur Raya no 3 Rt 10 Rw 02 Pancoran Jakarta Selatan. Menurut sales yang menangani registrasi, pemasangan akan dilakukan H+2 setelah mendapatkan no aplikasi. Namun setelah mendapatkan no registrasi aplikasi 95381381, sampai H+2 masih belum ada kabar pemasangan. Bahkan sampai hari ini (8 September 2013) tidak ada kabar sama sekali.

Akhirnya pada tanggal 8 September 2013 kami coba menghubungi kembali call center Okevision dan jawaban yang kami terima sungguh mengejutkan. Menurut cs yang menjawab komplain kami, tidak ada catatan sama sekali tentang aplikasi yang sudah kami ajukan, sehingga cs tersebut tidak dapat memberikan jawaban. Anehnya lagi, ketika kami tanya apakah kartu kredit yang kami daftarkan sudah terdebet, jawabnya sudah.

Kekecewaan kami bertambah saat kami melakukan konfirmasi ke pihak Bank Mandiri sebagai pihak penerbit kartu kredit. Ternyata aplikasi okevision yang kami ajukan sudah terdebet sejak tanggal 4 September 2013. Dan akan muncul di dalam tagihan bulan September sebesar Rp. 62.500 dan berlaku selama 12 bulan.

Sangat kami sayangkan perusahaan sekelas Okevision masih mengambil uang pembayaran konsumen yang belum pernah merasakan apa-apa dari jasa yang janjinya akan diberikan.

Menanggapi surat pembaca yang disampaikan oleh Bapak Charis Nashiruddin melalui kompas.com pada Minggu (8/9), perkenankan kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah dialami oleh pelanggan. Penjelasan serta penyelesaian masalah telah kami lakukan dengan menghubungi langsung Bapak Charis pada Senin (9/9).

Konfirmasi penanganan persoalan dari pelanggan pun telah kami terima pada Jumat (13/9) sehingga Bapak Charis sudah dapat kembali menikmati tayangan Okevision dengan baik. Terima kasih atas kritik dan saran yang disampaikan kepada kami, untuk selanjutnya menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.