Pelayanan Indovision Mengecewakan

Saya Doni Hermawan, dengan ID Pelanggan 401001730595 yang saat ini berlangganan Indovision dengan paket siaran Venus dimana biaya langganan per bulan sebesar Rp 149.000. Awalnya pembayaran tagihan ini tidak ada masalah dengan pembayaran sebesar Rp.150.000 . Namun masalah muncul pada pembayaran tagihan bulan Agustus 2013 ini Saya sudah melakukan pembayaran tagihan sebesar Rp.150.000 via e-banking BCA pada tanggal 14 Agustus 2013 yang lalu.

Namun alangkah terkejutnya saya pada tanggal 20 Agustus 2013 saya diinformasikan anak saya bahwa ada email masuk dari indovision yang menginformasikan besar tagihan dan batas waktu pelunasan tagihan saya pada tanggal 21 Agustus 2013. Dan yang lebih mengherankan saya mengapa dalam email itu disebutkan total tagihan saya sebesar Rp. 222.581 bukan Rp 149.000 sesuai langganan paket venus. Akhirnya saya mencoba menelepon cust. Service bermaksud menanyakan, namun seperti biasanya telepon customer service Indovision susahnya minta ampun.

Akhirnya dikarenakan kekawatiran akan diputusnya tayangan, saya pun dengan berat hati membayar tagihan sebesar Rp.222.581 melalui e-banking BCA. Yang jadi pertanyaan saya :

1. Pembayaran saya melalui e-banking BCA sebesar Rp.150.000 statusnya bagimana?

2. Mengapa tagihan saya menjadi Rp.222.581?

Sementara paket venus bukannya Rp.149.000?

Mohon konfirmasi pihak berwenang, seharusnya layanan sebesar Indovision bisa bersikap profesional. Terima kasih.

Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Bapak Doni Hermawan melalui kompas.com pada Rabu (21/8), perkenankan kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Proses penyelesaian masalah telah kami lakukan dengan langsung menghubungi Pelanggan pada Selasa (27/8).

Konfirmasi penanganan persoalan pun telah kami terima pada Selasa (3/9) dan saat ini tayangan Indovision sudah dapat dinikmati keluargaBapak Doni Hermawan dengan baik.

Terima kasih atas kritik dan saran Anda kepada kami, untuk selanjutnya menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.

Hormat Kami