Indovision Mengecewakan

Sekali lagi menyoal pelaku usaha dalam menjalankan roda bisnisnya yang tidak sesuai dengan apa yang telah mereka gaungkan melalui situs resminya. Saya pelanggan 301010890530 [ Super Galaxy ] untuk jaringan televisi kabel sejak 2011, sekaliber Indovision, sebuah korporasi besar, yang selalu melakukan kewajiban secara tepat waktu dalam hal pembayaran tagihan bulanan.

Pada 30 Juli 2013 dikejutkan dengan jumlah tagihan sebesar Rp.328.602,- yang seharusnya nilai resmi bayar adalah sebesar Rp.249.000,-. Merujuk pada nilai resmi yang tertera dalam situs Indovision. Keluhan secara resmi (hal keberatan dan permintaan koreksi nilai tagihan) pun sudah dilayangkan pada 30 Juli 2013 melalui email berikut lampiran bukti bayar otentik dan lainnya. Namun belum juga mendapat tanggapan.

Justru gencarnya sms pemberitahuan nilai tagihan sebesar Rp. 328.602,- plus adanya tagihan per 3 Juli 2013 yang belum saya bayar. Luar biasa. Baru siang ini 1 Agusus 2013 saya sambangi via telephone ke Indovision customer care, untuk menanyakan darimana metoda penghitungan Rp.328.602,-. Didapat jawaban yang luar biasa berlatar hal yang prosedural bahwa selisih dari nilai resmi tersebut adalah merupakan biaya tambahan atas perpindahan paket.

Faktanya dalam website anda bahwa “ Additional Charge “ tidak Anda sebutkan/tidak tercantum. Lalu dengan mudahnya berbasis “ Billing Statement “ nan canggih, anda bebankan “ Additional Charge “ tersebut kepada konsumen ? Silahkan diproyeksikan nilai selisih didapat, dikalikan dengan total jumlah pelanggan yang bermigrasi paket ? Fantastis.

Jika tambahan biaya memang ada tertera di website dan atau diberitahukan sebelumnya kepada konsumen, konsumen pun takan menampik kewajibannya. Buat saya pribadi bukan aspek selisih nilai sebesar Rp. 79.602,- namun kejujuran pelaku usaha dalam berbisnis yang adalah fana.

Saya percaya “patah” 1 pelanggan pun takkan memiliki efek apa pun bagi Indovision dari sisi profitabilitas. Namun bagaimana dengan nilai “Trust” ? Terima kasih Redaksi Kompas.com atas penayangan keluhan ini.

Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Bapak Slamet Budiman melalui kompas.com pada Kamis (1/8), perkenankan kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Proses penyelesaian masalah telah kami lakukan dengan langsung menghubungi Pelanggan pada Kamis (1/8).

Konfirmasi penanganan persoalan pun telah kami terima pada Senin (5/8) sehingga saat ini persoalan yang dialami oleh Pelanggan telah dapat ditangani dengan baik.

Terima kasih atas kritik dan saran Anda kepada kami, untuk selanjutnya menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.

Hormat Kami,