Indovision Mengecewakan

Saya pelanggan baru Indovison karena tertarik pada promo Rp. 100.000,- dengan free channel selama 3 bulan pada Bobo Fair di JCC Senayan. Pemasangan terpasang pada tanggal 3 Juli 2013. Pada hari Sabtu tanggal 20 Juli 2013 tiba-tiba saja tayangan terblokir dengan kode (4), yang berarti belum ada satu bulan dari pemasangan.

Kemudian saya menghubungi call center dan dijawab oleh petugas bahwa diblokir karena belum ada verifikasi data. Padahal dua hari sebelumnya pihak Indovison sudah menghubungi untuk melakukan verifikasi data.

Kemudian pihak Indovision menjanjikan untuk segera menindaklanjuti pengaduan maksimal 1x24 jam. Selama terblokirnya tayangan, saya sudah tiga kali menghubungi call center (20, 22, dan 23 Juli). Namun hanya janji tanpa bukti konkrit oleh petugas Indovision.

Sampai hari ini saya sampaikan keluhan melalui surat ini belum ada perbaikan yang dilakukan oleh Indovision. Slogan “Indovision, bukan yang lain” sepertinya sudah tidak lagi berlaku, menjadi “ganti saja yang lain”

Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Ibu Indri melalui kompas.com pada Kamis (25/7), perkenankan kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Proses penyelesaian masalah telah kami lakukan dengan langsung menghubungi Ibu Indri pada Selasa (30/7).

Konfirmasi penanganan persoalan pun telah kami terima pada hari yang sama yaitu Selasa (30/7) sehingga saat ini Ibu Indri telah dapat menikmati kembali tayangan Indovision dengan baik.

Terima kasih atas kritik dan saran Anda kepada kami, untuk selanjutnya menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.

Hormat Kami,