Indovision Matikan Layanan tanpa Konfirmasi

Saya pelanggan baru Indovision dengan nomor pelanggan 401001787282. Berawal saya ditawari, di supermarket Berastagi. Dan semua administrasi saya lakukan. Sales sudah memfoto ktp saya, dari hp nya. Dikarenakan disana tidak ada mesin fotocopy.

Dua minggu saya sudah menggunakan layanan Indovision, pada hari Sabtu tanggal 20 pukul 14.15 tiba-tiba tayangan terblokir (4). Saya menggunakan 2 decoder, pukul 14.30 saya menghubungi call center dengan nomor pengaduan 27005274. Disuruh menunggu 1x24 jam.

Pada jam 17.00 saya kembali menelpon call center dikarenakan belum juga ada kejelasan. Saya disibukan dengan disuruh melihat nomor seri decoder dan nomor kartu. Bayangkan saja saya harus turun naik untuk melihat nomor seri decoder saya kebetulan saya berlangganan 2 decoder.Ddan pulsa saya sangat banyak habis untuk mengverifikasi saja Dan penjelasan hanya 1x24 jam.

Keesokan harinya saya masih menunggu sampai malam belum ada kabar. Hingga hari minggu jam 19.30 saya kembali menelepon call center dikarena sudah lewat 1x24 jam. Dan masih hal yang sama memverfikasi yang lama yang memakan pulsa saya. Dan saya di janjikan 5 jam akan kembali terbit tayangannya.

Akan tetapi sampai detik ini saya belum menikmati layanan Indovision tercinta kalian. Saya minta dikembalikan uang saya atas ganti rugi yang kalian lakukan ke kami. Terima kasih.

Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Ibu Ira Refnika Simarmata melalui kompas.com pada Senin (22/7), perkenankan kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Proses penyelesaian masalah telah kami lakukan dengan langsung menghubungi Ibu Ira pada Rabu (24/7).

Konfirmasi penanganan persoalan pun telah kami terima keesokan harinya yaitu pada hari Kamis (25/7) sehingga saat ini Ibu Ira telah dapat menikmati kembali tayangan Indovision dengan baik.

Terima kasih atas kritik dan saran Anda kepada kami, untuk selanjutnya menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.

Hormat Kami,