Tayangan Indovision Diblok

Saya pelanggan baru Indovision dengan nomor pelanggan 401001771274 nomor aplikasi 11362287. Atas nama Yohana Apri Nita, dipasang dengan alamat Jalan Rusa 10A no.11 Cikarang Baru, Bekasi. Tanggal pemasangan Sabtu, 29 Juni 2013. Dengan paket galaxy dengan promo 1 bulan gratis dan 3 bulan all channel. Saya membayar biaya pemasangan Rp 150 ribu.

Dari awal proses aktivasi atau otorisasi kartu tayang pada awal pemasangan, saya sudah sangat kecewa dengan indovision. Dari 29 Juni 2013, saya baru bisa menikmati tayangan di 4 Juli 2013. Bayangkan, hanya otorisasi kartunya saja membutuhkan waktu 6 hari. Itupun saya melewati proses lebih dari 7 kali menelepon ke cs.

Dari yang jawaban cs saya harus menunggu proses aktivasi permanennya maksimal 3 jam sampai 3x24 sampai 5x24 jam. Dari hal ini saja saya sudah sangat kecewa dengan pelayanan pelanggan Indovision. Pada saat itu saya dibantu juga oleh sales yang mendaftarkan saya.

Hari ini Sabtu, 20 Juli 2013 kembali saya dibuat kecewa oleh Indovision dengan pemblokiran tayangan (tayangan diblok (4)). Pemblokiran tersebut tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Saya menelpon ke cs Indovision, karena saya kurang puas dengan jawaban cs pertama. Saya meminta bantuan sales untuk menyambungkan saya ke cs yang kedua. Berikut jawaban dari 2 cs yang saya hubungi :

1. Keluhan saya ditanggapi dengan waktu penanganan maksimal 5 jam. Dari jam 14.00 pada saat saya menelepon. Pada saat saya menulis surat pembaca ini, tayangan saya masih diblok (21.25).

2. Oleh cs yang kedua, saya diberikan info bahwa penangannya maksimal 1x24 jam. Namun setelah menjelaskan panjang lebar, dia menyatakan bahwa penangannya minimal 1x24 jam. Jawaban dari 1 cs dalam waktu yang sama, tetapi artinya sungguh lain antara "maksimal" dan "minimal". Informasi di atas sungguh tidak dapat dipertanggung jawabkan.

Saya hanya tidak habis pikir, tv kabel sekelas Indovision yang saya pikir pelayanannya jauh lebih baik dibandingkan tv kabel pesaingnya yang lain. Bahkan saya lihat, para pesaingnya sedang mati-matian meningkatkan kualitas layanan. Tapi indovision tidak mempertahankan, justru semakin tidak baik. Saya melihat koordinasi antaracs dan bagian teknisnya perlu diperbaiki supaya info-info ke pelanggan bisa dipertanggung jawabkan. Terima kasih.

Menanggapi surat pembaca yang ditulis oleh Ibu Yohana Apri Nita Astiwi melalui kompas.com pada Sabtu (20/7), perkenankan kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Proses penyelesaian masalah telah kami lakukan dengan langsung menghubungi Ibu Yohana pada Sabtu (20/7).

Konfirmasi penanganan persoalan pun telah kami terima pada Kamis (25/7) sehingga saat ini Ibu Yohana telah dapat menikmati kembali tayangan Indovision dengan baik. Terima kasih atas kritik dan saran Anda kepada kami, untuk selanjutnya menjadi perhatian kami dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan kami di masa mendatang.

Hormat Kami,