Sebenarnya Selama Ini Puas dengan Pelayanan Indovision

Jakarta - Saya pelanggan Indovision sejak tahun 2007 dengan biaya bulanan sebesar Rp 289,000 untuk paket Basic, Movie, dan Sport. Tahun ini Indovision mengubah penawarannya dengan membagi-bagi ke lebih banyak paket. Saya pilih paket Galaxy dan Movie 1 dengan biaya bulanan sebesar Rp 249,000. Saya hubungi Customer Service Indovision tanggal 3 Oktober 2009 untuk konfirmasi perubahan paket.

Setelah itu langsung paket saya berubah. Jadi asumsi saya, saya dirugikan karena ada channel yang hilang. Padahal saya sudah membayar. Hari Jumat, 16 Oktober 2009 saya menghubungi Customer Service Indovision dan diterima oleh Sdr Wandi.

Sdr Wandi menjelaskan bahwa saya tidak dirugikan karena perubahan channel dan sebagainya. Padahal jelas-jelas saya dirugikan. Membayar Rp 289,000 dan menerima paket senilai Rp 249,000 per tanggal 3 Oktober 2009.

Untuk membahas hal ini Sdr Wandi mengajak saya berputar-putar dalam debat kusir. Setelah terpaksa berbicara sedikit kasar Sdr Wandi akhirnya mengakui saya sudah dirugikan.

Namun, dia masih mengelak karena katanya saya tidak menginstruksikan kepada Customer Service Indovision di tanggal 3 Oktober 2009 untuk mengubah paket di akhir bulan. Padahal ini jelas-jelas adalah hak saya sebagai pelanggan sehingga asumsi saya sebagai penyedia jasa Indovision tidak perlu diberi tahu logika mengenai perpindahan paket langganan dan periodenya.

Saya meminta untuk berbicara dengan Supervisor Customer Servic tapi ditolak karena menurut Sdr Wandi dia masih mampu menangani dan menjawab kasus saya ini. Saya merasa sangat kecewa dengan Customer Service Indovision.

Sekarang saya menuntut hak saya yaitu paket Basic, Movie, dan Sport yang sudah saya bayarkan untuk pemakaian hingga tanggal 30 Oktober 2009. Sayang sekali karena sebenarnya selama ini saya puas dengan pelayanan Indovision dan harus dikecewakan oleh seorang Customer Service yang tidak kompeten.

Stephen AY Warouw
Jl Perwakilan 70B Kav 17 Depok
*****@****.***
0818194563


(msh/msh)