Layanan Internet XL Diputus

Pada tanggal 8 Juli 2012 malam saya menelepon customer service XL untuk menanyakan status kartu XL 08782290**** pada Ipad saya. Jawabannya adalah dalam masa tenggang dan akan berakhir besok 9 Juli 2012. Kecuali diisi pulsa malam ini maka layanan internet bisa diaktifkan kembali. Saya langsung mengisi pulsa dan menelepon kembali customer service XL untuk mengaktifkan layanan internet,dan tidak berapa lama kemudian internet di Ipad bisa digunakan.

Kendala mulai terjadi keesokan harinya senin 9 Juli 2012,sekitar jam 19.00 layanan internet terputus.Kemudian sekitar jam 23.00 saya menelepon customer service XL dan diberitahu bahwa layanan diputus atas permitaan pelanggan melalui *123#.S aya jelaskan bahwa layanan internet saya gunakan untuk Ipad bagaimana mungkin saya tekan *123# dan mana mungkin saya putus padahal baru kemarin saya aktifkan .Kemudian dibuatkan laporan dengan nomor C13536406 oleh petugas CS (Mita). Dan dia bilang akan dihubungi dalam waktu 3 X 24 jam.

Karena sudah lewat 3 X 24 jam dan tidak dihubungi akhirnya saya menelepon CS XL kembali tanggal 15 Juli 2012 dilayani oleh Rara dan diberitahukan bahwa untuk nomor laporan tersebut sudah selesai,bagaimana bisa selesai sedangkan saya tidak dihubungi?akhirnya kembali dibuatkan laporan dengan nomor C13552561 dan sampai saat ini tetap tidak dihubungi padahal saya sudah memberikan nomor HP saya.

Saya sangat kecewa karena tidak ada niat XL untuk membantu customer, layanan internet saya diberhentikan sepihak karena saya tidak pernah melakukan penghentian layanan internet.Saya sangat dirugikan sekali atas ketidaknyamanan ini,apakah begini cara XL melayani komplain customernya?

Rifki Afandi
Jl. Pulo Asem Timur Raya No. 7 RT.008 RW.002 Kel. Jati Kec. Pulogadung 13220
Jakarta Timur