Layanan dan Aftersales MyRepublic Mengecewakan

Saya ingin membagikan pengalaman saya sebagai pelanggan MyRepublic, dengan nomor pelanggan C1750XXX. Saya berlangganan selama 12 bulan di muka.

Pada Minggu malam layanan internet saya terputus, saya berpikir sedang ada gangguan. Setelah itu sekitar jam 03.08 saya sadar ternyata layanan internet masih terputus.

Oleh karenanya, saya menghubungi MyRepublic via WhatsApp dan menelepon secara langsung ke call center 1500818. Saya mendapat nomor tiket 5243586 dan disuruh menunggu 1 x 24 jam untuk dapat informasi jadwal kunjungan teknisi.

Pada hari Selasa saya telepon lagi ke call center 1500818 untuk menanyakan status komplain saya dengan nomor tiket 5243586 dan lagi-lagi saya disuruh menunggu dihubungi tim MyRepublic.

Kemudian pada hari Rabu saya berinisiatif menghubungi MyRepublic kembali, dan lagi-lagi diminta untuk menunggu 1 x 24 jam.

Pada hari yang sama, saya diminta untuk mengirimkan foto modem. Langsung saya kirim foto dan videonya sekaligus. Namun setelah itu tidak ada respon apapun.

Keesokan harinya saya menelepon lagi untuk minta putus berlangganan, sekaligus saya menanyakan bagaimana kompensasi pengembalian dana saya setelah dipotong penalti Rp 1.000.000 karena belum berlangganan selama 1 tahun.

Kemudian dijawab nanti akan dihubungi oleh tim MyRepublic terkait berapa jumlah dana yang dikembalikan.

Pada hari Jumat saya mendapatkan SMS dan email yang menginformasikan bahwa saya akan mendapatkan kunjungan pada hari Sabtu pagi.

Pada Sabtu pagi saya dihubungi oleh orang lapangan MyRepublic yang menginformasikan akan mengambil alat-alat MyRepublic.

Saya menanyakan ke beliau bagaimana terkait nominal pengembalian dana yang sudah saya bayarkan, yang bersangkutan menjawab akan berkoordinasi dulu dengan kantor.

Pada Sabtu yang sama saya menelepon lagi ke call center 1500818 dan menanyakan perihal pengembalian dana yang sudah saya bayarkan, namun jawaban dari customer service adalah "Bapak akan mendapatkan kompensasi setelah internet berjalan normal kembali".

Saya bingung, kemudian menanyakan bagaimana internet saya bisa berjalan normal sedangkan modemnya mau diambil. Lalu customer service membalas lagi sesuai awal bahwa akan diberikan kompensasi setelah internet normal kembali.

Saya jawab lagi, tolong jangan menggunakan bahasa template terus. Jika anda diposisi saya, jelaskan bagaimana saya mau dapat kompensasi sedangkan internet tidak akan pernah berjalan normal lagi karena modem sudah diambil?

Berurusan dengan MyRepublic sangat melelahkan, menyita waktu dan pulsa. Selama seminggu ini, lebih dari Rp 150.000 pulsa saya terpakai  hanya untuk menelepon 1500818.

Buat yang baru mau berlangganan MyRepublic, saya yakin setelah berlangganan MyRepublic akan menjadi orang yang jauh lebih sabar. (IRA)