Sulitnya Pasang IndiHome di Kota Jayapura, Papua

Sejak tahun 2019 saya telah mengajukan permohonan pemasangan baru IndiHome melalui berbagai cara, seperti datang ke Plasa Telkom terdekat, via website, dan terakhir melalui salah satu Sales IndiHome.

Sales IndiHome menawarkan promo internet pada 16 Februari 2023, dan berikut nomor permintaan layanan saya MYID-4052302161166.

Pengecekan ketersediaan jaringan telah dilakukan dan hasilnya menunjukan bahwa lokasi rumah saya sudah ter-cover oleh layanan IndiHome.

Saya merasa terharu karena perjuangan menunggu bertahun-tahun untuk merasakan layanan IndiHome terbayarkan.

Namun saat teknisi datang pada 20 Februari 2023, ternyata pemasangan tidak dapat dilakukan.

Alasannya masih sama dengan saat pertama kali saya mengajukan pemasangan baru, yaitu tidak dapat dipasang karena ODP (Optical Distribution Point) terlalu jauh dan akan diinfokan secepatnya untuk pemasangan ODP baru.

Padahal dipermintaan pemasangan saya yang terbaru sales mengatakan rumah saya sudah ter-cover, sehingga saya sudah bisa mendapatkan layanan IndiHome.

Ketika tahun 2019 saya masih bisa maklum dengan alasan tersebut, sehingga saya bersedia menunggu dan memberi waktu agar ODP baru tersedia dan menjangkau rumah saya.

Namun ternyata sampai saat permintaan pemasangan yang terbaru, saya masih sangat dikecewakan.

Apakah dalam kurun waktu 4 tahun pihak Telkom tidak bekerja apa-apa untuk memasang ODP baru?

Dimana info yang dijanjikan akan secepatnya disampaikan kepada saya terkait pemasangan ODP baru?

Terlebih lagi, saya terkejut ketika mengetahui tetangga saya yang jarak rumahnya dari rumah saya tidak sampai 50 meter sudah terpasang layanan IndiHome.

Sedangkan saya saat ini masih kesulitan dan sampai menunggu bertahun-tahun untuk bisa mendapatkan akses layanan IndiHome di rumah.

Selain itu, saya juga mendapat info bahwa untuk dapat menikmati layanan IndiHome saya diharuskan mengajak minimal 10 orang agar ODP atau line baru bisa terpasang dengan cepat.

Disini timbul beberapa pertanyaan, yakni:

1. Apakah mengajak minimal 10 orang agar ODP bisa dipasang merupakan kewajiban customer?

2. Apa keuntungan yang akan didapat customer setelah mendapatkan 10 orang?

3. Apakah sekarang tugas marketing sudah dipindahkan kepada customer?

Mohon bantuan dan penjelasan berapa tahun lagi saya harus menunggu agar fasilitas IndiHome dapat dinikmati di rumah saya. Terima kasih. (IRA)