Sulitnya Pengajuan Penggantian Fiber Optik IndiHome

Dari tahun 2013 saya sudah berlangganan IndiHome kabel tembaga kecepatan 3 mbps dengan nomor ID pelanggan : 88831496683000XXXXXX.

Tahun 2017 ada kabar bahwa Telkom akan mengganti jaringan kabel tembaga dengan jaringan fiber optik.

Saya mengajukan melalui Plasa Telkom, dan diberikan surat serta tandatangan di atas materai. Namun tidak kunjung selesai, dengan alasan jaringan FO belum ada di daerah saya tinggal.

Akhirnya Januari 2021 IndiHome memulai penggalian kabel fiber optik di wilayah Kapuk Muara, dan ada kotak ODP pas di depan gang rumah saya.

Saya langsung menghubungi 147 karena ingin migrasi dari 3 Mbps menjadi 20 Mbps fiber optik. Namun informasi dari Telkom, bahwa tempat saya belum tercover jaringan fiber optik.

Sungguh aneh penjelasannya, padahal jelas ada kotak ODP dekat tempat tinggal saya.

Saya baca saran–saran dari pelanggan lain, bahwa lebih baik daftar baru. Akhirnya saya mencoba daftar baru di Aplikasi My IndiHome, dan dapat nomor ticket MYIR-10008923240007.

Teknisi datang keesokan harinya untuk melakukan pengecekan, dan benar bahwa kotak ODP berjarak 50 meter dari tempat tinggal saya.

Waktu teknisi mengecek kotak ODP, yang mengejutkan adalah kotak ODP belum aktif. Untuk itu saya tidak bisa melanjutkan pemasangan, dengan alasan bahwa pengaktifkan kotak ODP tanggung jawab wilayah di mana saya berdomisili.

Mohon bantuan kepada PT Telkom Indonesia. Saya sudah berlangganan 8 tahun dengan menggunakan kabel tembaga. Saya ingin sekali menggunakan fasilitas fiber optik IndiHome untuk keperluan WFH di masa Pandemi COVID-19. Terima kasih. (IRA)