Saya adalah pelanggan baru MNC Play. Selama dua bulan ini menggunakan paket Family Pack seharga Rp 290.500. Selama penggunaan, saya cukup sering mengalami trouble jaringan.
Namun, baru kali ini selama empat hari sejak tanggal 4 - 7 November 2020 layanan internet dan TV MNC Play mati total.
Call center berjanji akan ada tim perbaikan maksimal 2x24 jam. Namun, tidak pernah ada teknisi yang datang atau sekadar menelepon untuk konfirmasi kerusakan. Padahal setiap hari, saya menghubungi call center untuk pengaduan ulang.
Saya sudah membayar biaya langganan untuk 6 bulan di awal. Ketika saya putuskan untuk berhenti langganan karena kecewa dan merasa dirugikan, pada 8 November, MNC Play menginformasikan bahwa ada denda sebesar Rp 550.000 karena belum genap satu tahun berlangganan.
Tentu saya menolak. Pada 9 November, MNC Play menghubungi saya kembali untuk menawarkan opsi lain. Saya akan diberikan kompensasi sebesar Rp 38.000 atau saya dikenakan denda untuk opsi penghentian langganan.
Kompensasi yang diberikan nilainya jelas tidak cukup untuk membeli kuota internet selama empat hari. (DND)
Baca Juga
- Layanan Internet XL Diputus
- Paket Internet Indosat Im3 Hilang Sekejap
- Kesimpulan Saya Telkomsel Mencuri Paket Internet Pelanggan
- XL tidak Serius Menangani Keluhan Pelanggannya
- Paket BlackBerry XL tidak Kunjung Aktif
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial
