Sudah Dua Tahun Permohonan Pasang Indihome Belum Diselesaikan

Pada tahun 2018, saya request pemasangan Indihome dan sudah dikunjungi teknisi. Pemasangan tidak berhasil karena ODP (Optical Distribution Point) tidak aktif dan harus menunggu pengaktifan kembali.

Namun, sampai dengan tahun 2019 tidak ada konfirmasi lebih lanjut baik dari teknisi maupun pihak sales. Kemudian, saya kembali mengajukan request pemasangan. Lagi-lagi proses pemasangan gagal, karena slot pada ODP (Optical Distribution Point) terdekat sudah penuh.

Teknisi menginformasikan akan segera melakukan request penambahan slot terlebihdulu, karena saat ini hanya ada 8 Slot dan akan diajukan menjadi 16 slot.
Namun, kembali tidak ada kelanjutan terkait prosesnya. Baik dari teknisi maupun sales yang bersangkutan.

Pada Mei 2020, saya kembali mengajukan request pemasangan. Dengan nomor pemasangan MIYR-10185982370002, saya pun sudah melakukan pembayaran deposit pada 25 Mei 2020.

Akan tetapi, sampai saat ini tidak ada konfirmasi dari pihak Telkom terkait request saya.

Informasi yang saya terima jika dalam 14 hari pemasangan tidak terealisasi, maka akan dikirimkan link untuk refund deposit yang telah dibayarkan.Namun, sampai saat ini link refund deposit tersebut belum saya terima.

Kepada pihak Telkom, saya mohon diperjelas statusnya. Jika request pemasangan tidak bisa dilakukan maka saya minta untuk dikembalikan uang depositnya.

Terima kasih. (SUC)