Keluhan kepada:
Telkom
Ribetnya berhenti Berlangganan Indihome
Saya adalah pelanggan Indihome dengan nomor pelanggan 131169152058. Pada hari Kamis, tanggal 26 Maret 2020 yang lalu saya mengajukan permohonan untuk berhenti berlangganan paket indihome dikarenakan sudah menggunakan operator lain.
Saya memutuskan untuk menghubungi 147 untuk berhenti berlangganan dan seperti biasanya saya diminta nomor langganan dan no. KTP untuk verifikasi sebagai syarat untuk berhenti berlangganan. Setelah ditanya mengenai alasan berhenti berlangganan saya diminta menunggu telepon dari Telkom untuk proses pencabutan.
Dikarenakan belum adanya informasi lanjutan dari Telkom, pada hari Selasa tanggal 31 Maret 2020 saya mencoba menghubungi kembali melalui layanan 147 untuk menanyakan kelanjutan permintaan saya. Pada saat itu saya diminta lagi no KTP untuk verifikasi lagi selain tentunya nomor pelanggan.
Pada saat itu saya diberikan kepastian lagi bahwa saya akan dibantu untuk mempercepat prosesnya dan seperti biasa memastikan saya akan segera dihubungi oleh No. 024147 (Telkom) untuk konfirmasi pencabutan indihome.
Keesokan hari saya nunggu telepon dari Telkom . Dua tiga hari berlalu, tidak ada telepon yang masuk. Baru seminggu kemudian yaitu hari Selasa tanggal 7 April 2020, saya mendapat panggilan telepon dari no telp 024147 (Telkom) yang lagi-lagi menanyakan No NIK KTP dan alasan saya berhenti berlangganan dan lagi-lagi disampaikan nanti ada pemberitahuan dari petugas wilayah untuk konfirmasi pemutusan jaringan.
Telepon yang dijanjikan Telkom tidak ada sampai Sebulan kemudian, pada hari Kamis tanggal 7 Mei 2020, saya mendapat tagihan Indihome Bulan April. Saya kaget, saya kira dengan saya di telepon pada tgl 7 April itu, jaringan indihome sudah putus, teryata tidak. Kemudian saya telepon lagi ke 147 dan lagi-lagi katanya permohonan sedang diproses. Padahal kenyataannya pengajuan sudah saya ajukan 1,5 bulan yang lalu (26 Maret 2020).
Saya tidak tahu apakah ini salah satu strategi Telkom supaya saya tetap harus bayar Indihome bulan April secara penuh, walau saya sudah tidak menggunakannya lagi. Saya sudah mematikannya sejak awal April 2020.
Sebagai konsumen, saya benar benar merasa dirugikan dalam hal waktu, pikiran dan finansial karena harus beberapa kali melakukan panggilan telepon ke 147.
Kepada pihak Telkom kalau kinerja anda seperti ini saya yakin banyak pelanggan yang akan meninggalkan anda. Sebagai BUMN dan menguasai pasar paling banyak di sektor komunikasi dan jaringan yang banyak, seharusnya anda lebih professional dalam pekerjaan dan menangani pelanggan.
Terakhir, Mohon kepada Telkom, supaya segera diselesaikan permasalahan ini. Terima kasih.
Bandung, 11 Mei 2020
Salam,
Ivan rusdian sidiq
Jl. Terusan ekologi no.7B