Alhamdulillah, finally pemasangan indihome (MYIR-10162673530001) sudah bisa terealisasi Senin, 13 April 2020.
Keinginan saya selaku customer sudah terpenuhi, dengan itikad penyelesaian yg baik dari PT. Telkom Indonesia.
yg dibantu oleh Sales mba VIRA, Dan Support di guide langsung oleh Bapak ANAS, sebagai perwakilan dari kantor Telkom cabang sukmajaya.
Tidak lupa juga terimakasih kepada para teknisi (mas SURADI, dan mas MANUEL) yg sudah melakukan pemasangan dgn cepat dan rapih.
Sekiranya disurat pembaca ini, ada yg kurang berkenan, saya mohon maaf.
Surat pembaca ini dibuat, dengan tidak ada niatan untuk menjatuhkan atau bahkan menjelekan pihak tertentu, namun semata2 hanya menuntut hak saya sebagai customer yg sudah melakukan request bahkan pembayaran deposit untuk pemasangan service internet indihome
Akhir kata saya nyatakan kasus ini ditutup [CASE CLOSED]
Spoiler for Kronologi:
Yth Pimpinan PT Telkom,
Pertama-tama saya berterima kasih kaskus.co.id yang telah menyediakan ruang untuk menyampaikan keluhan konsumen.
Dan maaf saya harus menggunakan surat terbuka online ini, Mengingat saya sudah mencoba melalui portal resmi dari Telkom maupun Indihome baik call center, twitter dan marketing dimana saya memasan Indihome tersebut. Namun tidak mendapatkan kepastian.
Kronologisnya,
1. Tanggal 20 maret 2020, saya mendaftar secara online, melalui website resmi indihome.co.id. Dengan melengkapi data yg diperlukan dan melakukan pembayaran deposit sebesar Rp.345.000. dengan nomor registrasi MYIR-10152565680001, dan nomor invoice pembayaran 10152565680001. yg pada saat itu terkonfirmasi tinggal menunggu pemasangan.
2. Hari berikutnya teknisi datang ke rumah, namun menyatakan jaringan penuh. dan akan ada teknisi lainnya untuk penarikan kabel.
3. Tanggal 21 Maret 2020, Komplain dilajutkan ke *****@****.***. serta menelpon ke 021-147, dan lewat social media. Yg menyatakan akan ditindak lanjuti dalam waktu 7 x 24 jam. Komplain melalui telp dan email masih dilakukan hingga sekarang. namun tidak ada kejelasan.
4. Tanggal 6 april 2020, Mencoba mendaftar pemasangan melalui sales indihome jg (MYIR-10162673530001). Sales menyertakan gambar peta wilayah, jika diwilayah saya masih tersedia jaringan kosong sejumlah 12 port. namun sampai sekarang tidak ada teknisi yg datang juga.
5. Tanggal 11 April 2020, Akhirnya saya mendatangi kantor Telkom Kecamatan Sukmajaya Depok, dan diterima keluhan oleh bapak Kardi. Beliau mengatakan akan ada teknisi datang pada hari itu juga. Namun sampai sekarang tidak ada yg datang untuk melakukan pemasangan.
Sudah segala cara sudah saya tempuh, namun sampai sekarang ini masih belum ada pemasangan. Seperti ini cara Indihome memperlakukan pelangannya?
Apakah tidak ada SOP terkait ini?
Saya berharap pihak Telkom atau Indihome segera merespon dan memasang di tempat tinggal saya.
Hormat saya
Rian
Sukmajaya, Depok
Spoiler for Status request MYIR-10152565680001:
UPDATE :
Dari indihome sudah menjawab, yg menurut saya tidak masuk akal. Dengan mengatakan tidak ada jaringan fiber optik di rumah saya. Padahal jelas 2 tetangga saya sudah memasang indihome.
Berikut ini titik koneksi dr rumah ke tiang indihome
Cukup kecewa. Tp ya sudah lah. Mungkin bukan saya saja yg mengalami ini. Dan berharap kompetitor jaringan fiber optik bisa lebih melebarkan jaringannya. Sehingga tidak hanya di dominasi perusahaan plat merah, yg memiliki image pelayanan yg sangat buruk
Terimakasih kaskus.
Rian