Upgrade Paket Streamix Indihome Tak Kunjung Terealisasi

Pada bulan Maret 2020, saya mengajukan upgrade paket dari Triple Play 10 Mbps ke Streamix 20 Mbps. Saya sudah menerima formulir digital serta draft contract 20 Mbps dan sudah saya tanda tangani dan sudah dikirimkan. Namun sampai saat ini, kecepatan internet saya masih di 10 Mbps. Hal ini terkonfirmasi saat saya melakukan komplain ke 147 dan dinyatakan bahwa saat ini saya masih berlangganan paket Streamix 10 Mbps. Hal yang aneh adalah di website Indihome.co.id, paket Streamix itu minimal adalah 20 Mbps. Tapi mengapa paket saya adalah Streamix 10 Mbps. Mohon pihak Telkom segera menelusuri permasalahan ini. Terima kasih. Agung 0815910****

Tanggapan PT Telkom untuk Bapak Agung Terima kasih kepada detik.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Agung pada tanggal 27 April 2020 dengan judul "Upgrade Paket Streamix Indihome Tak Kunjung Terealisasi". Menanggapi surat pembaca dari Bapak Agung perihal keluhan tersebut kami , kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan. Keluhan Bapak Agung telah kami tindaklanjuti, dengan melakukan pengecekan dan perbaikan, kemudian hasil pengukuran speed kecepatan telah sesuai dengan permintaan dari Bapak Agung yaitu Paket Indihome Streamix 20 Mbps. Untuk saat ini layanan IndiHome sudah normal kembali. Dengan demikian keluhan dari Bapak Agung telah kami solusikan. Kami berharap layanan IndiHome, akan memberikan manfaat, menambah wawasan, pengetahuan, kemudahan serta informasi bagi seluruh anggota keluarga. Terlebih pada saat pandemi COVID-19 ini, kebutuhan akan internet sangat diperlukan untuk yang melaksanakan Work From Home, Learning From Home ataupun sarana hiburan bagi keluarga. Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak ucapkan terima kasih. Telkom Regional II Jakarta