Instalasi IndiHome Dibatalkan, Uang Deposit Belum Dikembalikan

Saya mendapatkan informasi berlangganan jasa internet rumah IndiHome dari iklan internet sales Telkom Indihome. Pada 02 April 2020, saya mengajukan pendaftaran internet IndiHome secara online kepada pihak sales Telkom IndiHome. Informasi dari sales setelah dilakukan pengecekan area rumah saya di Serua Tangerang Selatan sudah tercover jaringan internet Telkom Indihome, sehingga tahap selanjutnya dapat dilaksanakan biaya pendaftaran melalui rekening pendaftaran Indihome yang saya bayarkan melalui transfer rekening tanggal 03 April 2020. Tanggal 04 April 2020, teknisi datang ke rumah untuk instalasi perangkat internet, setelah dilakukan pengecekan menurut teknisi, rumah saya belum tercover jaringan internet Telkom IndiHome. Dengan adanya pembatalan pemasangan internet dari pihak IndiHome tersebut informasi dari sales akan ada pengembalian biaya deposit yang telah saya bayarkan sebelumnya secara penuh. Namun hingga saat ini pengembalian uang deposit tersebut belum saya terima dan sales sudah tidak dapat dihubungi. Aris 0812112****

Tanggapan PT Telkom untuk Bapak Aris Terima kasih kepada detik.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Aris pada tanggal 24 April 2020 dengan judul "Instalasi IndiHome Dibatalkan, Uang Deposit Belum Dikembalikan". Menanggapi surat pembaca dari Bapak Aris perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan. Terkait keluhan yang disampaikan oleh Bapak Aris dapat kami sampaikan, untuk pengembalian uang deposit yang telah dibayarkan untuk pengajuan pemasangan baru layanan IndiHome yang belum dapat kami penuhi, telah dilakukan pengembalian (refund) pada tanggal 29 April 2020. Hal ini telah kami konfirmasikan kepada Bapak Aris dan menyampaikan pengembalian telah diterima. Dengan demikian pengembalian deposit Bapak Aris telah diterima. Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak ucapkan terima Hormat kami, Telkom Regional II Jakarta