Informasi Teknisi ODP Tersedia, Pemasangan IndiHome Dibatalkan Sepihak

Pada tanggal 11 April 2020, saya melakukan pendaftaran IndiHome paket Learning from Home melalui aplikasi, website dan call centre 147. Saya sudah melakukan pembayaran deposit dan registrasi dinyatakan sukses nomor MYIR-10164660390001. Tanggal 13 April 2020, datang petugas lapangan untuk melakukan survei dan menjelaskan bahwa ODP IndiHome bisa dipasang . Namun karena hari sudah sore, maka pemasangan perangkat akan dilakukan pada esok hari. Karena sampai dengan tanggal 15 April 2020, tak ada petugas yang datang, maka saya ke Plaza Telkom Bengkulu dan dijanjikan akan dipasang pada hari itu juga. Namun janji tinggal janji, tak ada petugas yang datang pada hari itu. Saya melaporkan hal ini ke call centre 147 dan diperoleh keterangan bahwa proses pendaftaran saya dibatalkan dengan alasan ODP tidak tersedia di lokasi. Saya tidak bisa menerima pembatalan sepihak apalagi dengan alasan ODP tidak tersedia karena hal ini bertentangan dengan hasil survei petugas sebelumnya. Saya mohon kebijaksanaan manajemen Telkom untuk segera memasang perangkat IndiHome tersebut karena sangat dibutuhkan saat ini untuk menunjang kegiatan belajar anak-anak dari rumah. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih. Arifin 081370163878

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait