Pengajuan Berhenti Belum Dikonfirmasi, Internet IndiHome Sudah Mati

Pada tanggal 25 Maret 2020, saya menelepon call centre 147 untuk melakukan pemutusan internet IndiHome dengan nomor 131184129685. Karena sedang ada wabah Covid 19, pengajuan menghentikan layanan internet bisa dibantu oleh 147. Customer service mengatakan akan ada telepon lebih lanjut untuk pemutusan internet, namun sya tidak pernah menerima konfirmasi dari telkom. Setiap saya telepon 147 untuk menanyakan prosesnya, selalu dijawab sedang follow up tanpa ada kejelasan. Layanan internet saya sudah dimatikan sejak bulan Maret 2020, tapi menurut customer service, pembayaran akan terus berjalan sebelum proses pencabutan layanan selesai. Mohon tanggapan dan solusi dari pihak Telkom. Terima kasih. Arif 08531555****

Tanggapan PT. Telkom Regional III atas Surat Bapak Arif Terima kasih kepada detik.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Arif Afrizul pada tanggal 16 April 2020 dengan judul "Pengajuan Berhenti Belum Dikonfirmasi, Internet IndiHome Sudah Mati". Menanggapi surat pembaca dari Bapak Arif perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan. Menindaklanjuti permohonan pemutusan layanan IndiHome dari Bapak Arif, dapat kami sampaikan bahwa permohonan tersebut telah kami penuhi. Terima kasih atas kepercayaannya menggunakan layanan IndiHome dari PT. Telkom Indonesia. Kedepannya PT. Telkom Indonesia akan terus memperbaiki layanannya sehingga apa yang menjadi harapan pelanggan dapat dipenuhi, mengingat kepuasan pelanggan adalah yang utama. Demikian disampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih. Telkom Regional III Jawa Barat