Layanan XL Home Tak Bisa Dinikmati, Teknisi Tak Ada yang Datang

Saya mulai berlangganan XL Home pada 16 Januari 2020. Selama hampir dua minggu pemakaian berjalan lancar, namun sejak awal Februari 2020, saya tidak dapat menggunakan layanan dari XL Home. Call centre XL yang saya hubungi membantu dengan cara reset ulang jaringan dan telah diulang beberapa kali, tetapi hasilnya lancar beberapa hari lalu kembali sinyal atau jaringan error bahkan mati total alias tidak ada jaringan. Beberapa kali saya menghubungi call center XL jawaban selalu sama, yaitu lakukan reset ulang. Saya mengajukan untuk teknisi datang melihat kondisi alat lalu XL Home menjanjikan akan mengirim teknisi namun teknisi tidak datang sampai dengan saat ini. Saya mengirimkan pengaduan melalui telepon dan email namun tanggapan tetap sama dan tidak memberikan penyelesaian atas kendala yang saya alami. Saya merasa kecewa karena tidak ada kejelasan penyelesaian dari produk yang saya gunakan. Bahkan ketika saya mengajukan pemutusan layanan ini saya akan dikenakan penalti sebesar Rp 1 juta karena produk ini memiliki kontrak satu tahun penggunaan. Sampai saat ini, teknisi yang dijanjikan untuk melakukan pengecekan jaringan internet tidak datang dan masalah saya tidak terselesaikan. Tanggal 18 Februari 2020, tagihan XL Home sudah datang melalui email, padahal jaringan XL sudah terganggu sejak awal bulan Februari 2018 dan mati total seminggu lebih. Juliana 08588828****

Tanggapan XL Axiata Berikut kami sampaikan tanggapan atas keluhan pelanggan atas nama Ibu Juliana melalui Detik.com pada tanggal 11 Maret 2020 berjudul "Layanan XL Home Tak Bisa Dinikmati, Teknisi Tak Ada yang Datang". Kami telah menghubungi pelanggan yang bersangkutan dan menindaklanjuti permasalahan yang terjadi. Saat ini Ibu Juliana telah menerima penjelasan dan mengerti permasalahan yang terjadi, sehingga permasalahan/keluhan dianggap telah terselesaikan dengan baik. Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan masukan serta kritik dari pelanggan merupakan acuan bagi kami untuk selalu memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL Home, silakan menghubungi 820 (XL), 08170123442 (non XL), email ke: *****@****.*** , FB: XL Home dan atau melalui Twitter: @XLHomeID Atas perhatiannya, kami ucapkan terimakasih. Tri Wahyuningsih Group Head Corporate Communication XL Axiata