Saya ingin melaporkan keluhan atas servis Firstmedia yang saya alami.
Saya telah berlangganan Firstmedia dari bulan Juni 2018 dan semakin kesini kualitas layanannya semakin jauh menurun atau buruk sekali.
Berikut ini data diri saya:
Nama: Rheza
No Pelanggan: 10941986
Kronologis:
Mulai dari bulan Desember 2018 hingga saat ini (Maret 2019), koneksi internet Firstmedia saya sering sekali mati.
Saya sudah beberapa kali menelpon Customer Service Firstmedia untuk menanyakan hal tersebut tetapi hasilnya mereka tidak bisa menginformasikan root cause buruknya kualitas internet Firstmedia.
Hampir setiap mendung dan hujan, internetnya akan langsung drop dan tidak berfungsi.
Apakah kalian tidak bisa melalukan perbaikan yang permanen? Aneh sekali ISP besar seperti Firstmedia tetapi tidak bisa melakukan perbaikan permanen dan internetnya hampir selalu mati saat mendung atau hujan. Padahal sewaktu awal saya berlangganan tidak pernah sampai seperti ini.
Misalnya pada Januari 2019, ada 6 laporan gangguan jaringan dari Firstmedia ke email saya.
Namun pada kenyataannya, gangguan tersebut lebih dari 6 kali.
Jika setiap gangguan membutuhkan waktu 1x24 jam untuk penyelesaiannya, maka saya tidak bisa memakai internet 6 hari.
Pada kenyataannya, jika ditotal mungkin lebih dari 10 hari saya tidak bisa menggunakan internet mulai dari Januari 2019 karena internetnya kadang mati kadang nyala.
Coba Anda bayangkan, saat saya sedang melalukan Skype call ke luar negeri untuk urusan pekerjaan lalu tiba-tiba internetnya down?
Apa saja risiko dan kerugian yang saya dapatkan???
Hal ini sangat merugikan saya sebagai konsumen yang membutuhkan koneksi internet yang reliable.
Saya berlangganan Firstmedia sekitar Rp 450 ribu tiap bulannya dengan harapan mendapatkan kualitas yang sangat baik, tetapi kenyataannya semakin kesini semakin buruk sekali.
Akibatnya, saya harus mengeluarkan uang lebih untuk membeli paket data dan tethering dari HP.
Jika terus-terusan seperti ini, saya akan pindah ke ISP lain yang lebih reliable dan pastinya saya tidak akan pernah merekomendasikan orang-orang yang saya kenal untuk menggunakan FIrstmedia karena akan merugikan sekali dari sisi effort, finansial, waktu, dan impact ke pekerjaan.
Thanks,
Rheza
Spoiler for Bukti:
