XL tidak Serius Menangani Keluhan Pelanggannya

Sebelumnya saya sudah menuliskan kasus pengaduan saya di surat pembaca bulan lalu, tepatnya pada tanggal 27 Januari 2011. Hari ini saya datang kembali ke XL Centre Kuningan, untuk memenuhi panggilan dan permintaan dari pihak Customer Service XL. Lagi-lagi saya harus kecewa karena kasus yang saya adukan masih belum ada kejelasan. Pihak customer service "masih belum bisa" menjelaskan pada saya darimana asalnya angka-angka yang tertera pada rincian tagihan saya per bulan Juli 2010 yang berjumlah kurang lebih 1,3 juta. Pihak Customer Service kembali menyatakan memang kesalahan "seperti-nya" bukan pada pihak saya namun pihak XL Centre Kuningan minta waktu 3 hari untuk mengusut kasus saya. Hal ini memang bukan jawaban pertama kali yang saya dengar dari pihak XL Centre dan oleh karena itu pula saya masih memutuskan belum mau melunasi pembayaran atas tagihan tersebut. Namun saya bertambah bingung dan terkejut, setelah begitu banyak pengaduan yang telah saya buat baik lewat XL Call Centre maupun XL Centre sejak pertengahan tahun 2010, hari ini per tanggal 19 Februari 2011 pihak XL masih meminta waktu untuk menangani kasus tagihan saya. Bukankah ini berkesan ketidakseriusan XL dalam menjawab keluhan pelanggan-nya dan bahkan XL terkesan lamban dalam mengatasi ketidakpuasan pelanggan-nya? Atau, apakah sebenarnya XL hanya mengulur-ulur waktu saja dan sebenarnya tidak perduli atas ketidakpuasan pelanggan-nya dan pada akhirnya tetap meminta pelanggan-nya untuk melunasi semua tagihan-nya? Jika demikian, pertanyaan terakhir saya adalah berapa pelanggan yang sudah atau akan dirugikan seperti saya?

Riana Chathelya Situmorang
Jl.Cheri No.30 Rengas Ciputat Timur 15412
Tangerang Selatan