Layanan Indihome Mengecewakan

Saya pelanggan Indihome. Sudah sejak beberapa bulan terakhir, berulang kali melaporkan adanya gangguan koneksi internet yang putus-putus, lamban secara acak, melalui aplikasi MyIndihome, juga via Twitter ke akun @TelkomCare.

Saya melakukan pencarian di internet dan menemukan untuk pengecekan jaringan melalui menu di ONT (modem) yang terpasang oleh Telkom, dan menemukan nilai redaman optik mencapai -40 dbm. Lalu berdasarkan pencariaan di internet seharusnya nilai minimum itu di -20 dbm, artinya jaringan saya jauh dibawah nilai seharusnya. Tidak aneh kualitas internet jadi carut marut. Lalu pada 22 Mei 2017, kembali melapor via aplikasi MyIndihome dan mendapatkan nomor laporan IN16586024.

Lalu melapor ulang via Twitter lengkap dengan foto mengenai kualitas jaringan dan kembali mendapatkan jawaban normatif seperti biasa, bahwa akan ditelusuri ulang, sedang dalam perbaikan, bahkan sempat dijawab bahwa sudah ada jadwal perbaikan dan agar nomor yang bisa dihubungi untuk siap sedia, dan sebagainya.

Tapi nyatanya koneksi tetap carut marut seperti biasa sampai saya mengajukan keluhan ini. Perlu diketahui, awal bulan Mei 2017, sempat datang teknisi yang hanya bermodalkan gawai, lalu koneksi ke jaringan nirkabel saya. Dia cek sana sini, menyatakan sudah normal, lalu pulang. Tidak lama kemudian kondisi internet kembali ke kondisi carut marut yang sama. Bagaimana ini Telkom? Mesti melapor ke mana lagi?