Kelebihan Bayar dari FirstMedia belum Diterima

Jakarta - Saya adalah pelanggan FirstMedia yang pada bulan Agustus dan September 2016, dikenakan biaya speed boost tanpa ada konfirmasi. Customer service FirstMedia yang saya hubungi mengakui hal ini. Setelah beberapakali komplain melalui telepon dan email, tanggal 24 Maret 2017, saya menerima email konfirmasi untuk pengembalian uang sebesar Rp 250.000 + PPN 10% yang sebenarnya tidak perlu saya bayarkan dengan proses pengembalian uang 14 hari kerja. Saya telah melengkapi semua dokumen yang diminta pada hari yang sama dan sesuai informasi dari email sebelumnya bahwa proses pengembalian memerlukan 14 hari kerja jadi saya berharap tanggal 17 April 2017 sudah diterima uangnya. Namun sampai dengan saat ini, uang tersebut belum diterima. Mohon kejelasan dari FirstMedia atas kelebihan pembayar ini dan segera mengembalikan uang saya. Terima kasih. Yulie *****@****.*** 08111012870