Mengalami Kerusakan yang Sama, Bolt Menolak Swap Modem Tipe Lain

Jakarta - Saya membeli modem Bolt Hydra di Cibubur Junction pada tanggal 23 September 2016. Sampai dengan tanggal 12 Maret 2017, sudah 2 kali modem tersebut bermasalah dan dilakukan penggantian unit. Masalah yang terjadi selalu sama yaitu baterai cepat drop. Setelah dilakukan penggantian unit, modem masih bermasalah. Oleh karena itu padatanggal 4 Mei 2017, saya menghubungi call center untuk meminta solusi lain berupa penggantian unit selain tipe Hydra yang harganya setara dan diinformasikan tidak bisa. Setelah menyampaikan argumen, call centre membuatkan laporan pengajuan unit dengan tipe yang lain dan dijanjikan akan dihubungi lagi. Namun sampai tanggal 9 Mei 2017, tidak ada yang menghubungi. hari itu juga saya kembali menghubungi call center untuk menanyakan hasil dari laporan saya sebelumnya, diinformasikan bahwa tidak bisa ganti unit tipe yang lain. Ketika saya menanyakan bagaimana pertanggungjawaban Bolt dalam memberikan solusi, saya mendapat penawaran berupa trade in dimana modem hydra saya hanya dihargai 20% . Apakah memang demikian standard pelayanan di perusahaan sebesar Bolt? Andrew *****@****.*** 085311190617