Internet FirstMedia Sering Mati Beberapa Bulan Terakhir

Jakarta - Saya adalah pelanggan lama FirstMedia yang saya selama ini selalu puas dengan pelayanan dan mutu FirstMedia karena koneksi internet yang stabil dan jikalau ada gangguan pun, hanya terjadi sesekali. Namun beberapa bulan terakhir, saya kerap mengalami gangguan koneksi. Setiap bulan sejak Februari 2017, pasti akan ada gangguan jaringan yang bisa berlangsung minimal seharian. Bulan Februari 2017, gangguan yang saya alami per tanggal 25 - 27, tiga hari penuh saya tidak bisa menggunakan layanan Internet. Pada tanggal 31 Maret 2017, layanan internet juga bermasalah dan terjadi lagi pada bulan Mei 2017. Saya tidak bisa memakai internet pada tanggal 2 dan 3 Mei, sehingga saya harus mengeluarkan biaya yang tidak perlu untuk mendapatkan alternatif internet. Tanggal 11 Mei 2017, terjadi gangguan kembali, namun Internet saya masih dalam kondisi mati hidup sehingga masih bisa digunakan walaupun sangat mengganggu. Empat hari kemudian, internet di rumah saya kembalai mengalami masalah. Setiap kali saya menghubungi Customer Service, alasan yang diberikan selalu sama, gangguan jaringan dan perbaikan kabel. Mengapa kabel untuk daerah yang sama bisa rusak berulangkali dalam jangka waktu beberapa bulan? Saya sebagai pengguna merasa dirugikan, bahkan tidak tahu ganti rugi seperti apa dan sebesar apa yang akan diberikan. Apakah adil atau tidak dibanding ketidaknyamanan dan kerepotan yang harus saya alami karena harus menelepon Customer Service beberapakali. Mohon tanggapannya segera, terima kasih. Tiffany *****@****.*** 082111508087