Layanan FirstMedia Luar Biasa Mengecewakan

Senin, 10 April 2017, koneksi internet di rumah kami yang menggunakan layanan FirstMedia mengalami gangguan. Kami langsung menghubungi First Media dan dikatakan bahwa dari sisi mereka terpantau normal. Mereka akan mengirimkan teknisi untuk memastikan kondisi instalasi dan modem di tempat kami. Keesokannya teknisi datang, dan dipastikan bahwa kondisi instalasi dan modem baik.

Teknisi mengatakan bahwa gangguan ada dijaringan, karena bukan hanya di rumah kami, tetapi seluruh pelanggan di blok kami mengalami gangguan. Saya tanyakan berapa lama perbaikannya? Dijawab maksimal dua hari. Dua hari sangat lama menurut hemat kami. Dua hari berlalu, kondisi masih tidak berubah, layanan internet mati.

Pelanggan lain di blok kami mulai saling bertanya-tanya dan semua tidak mendapatkan jawaban dari pihak First Media kapan pastinya layanan internet aktif kembali. Hari terus berlalu dan tidak ada kejelasan dari pihak First Media. Tidak ada penjelasan apa yang menyebabkan gangguan. Minggu pagi, 16 April 2017, pukul 07:00, kami kembali menghubungi First Media.

Dikatakan bahwa maksimal dalam 12 jam layanan internet akan normal kembali dan akan diupayakan lebih cepat. Malam harinya, sekitar pukul 20:45 lewat dari 12 jam yang dijanjikan, kami kembali menanyakan kepada First Media dan masih tidak ada kejelasan. Bahkan kali ini dijawab perbaikan paling cepat dalam 1x24 jam.

Saya desak mempertanyakan apa yang menjadi penyebab gangguan, apakah kabel putus? Tinggal ganti kabelnya atau ada alat yang rusak? Jawabnya tinggal ganti alatnya. Sangat konyol dan tidak masuk akal untuk memperbaiki gangguan pada layanan sampai memakan waktu lebih dari satu minggu. Luar biasa buruknya layanan First Media.

Saat layanan mati, kami pelanggan terpaksa menggunakan koneksi internet dari layanan mobile (handphone) yang tentunya harus mengeluarkan biaya ekstra membeli kuota, tetapi First Media santai-santai saja dalam melayani kami pelanggannya. Sangat mengherankan, tidak ada penjelasan sama sekali mengenai apa yang menjadi penyebab gangguan.

First Media sama sekali tidak peduli dengan kepentingan pelanggannya, yang penting bagi mereka adalah pelanggan membayar tepat waktu. Mengenai kualitas layanan ya seadanya saja.