Ketidak Jelasan Firstmedia dalam kendala internet dan tv cable yang no signal

Saya Pelanggan Firstmedia dengan nomor 10049904 sudah hampir 4 tahun, kekecewaan saya terjadi karena sering kali firstmedia tidak memberikan kejelasan atas kerusakan yang terjadi dan sampai kapan kerusakan itu di perbaiki.

pada hari kamis siang tanggal 30 maret 2017, internet dan tv cable saya tiba2 no signal, tapi saya tidak menghiraukan karena sering firstmedia saya mati tapi paling hanya 3-12 jam saja. tetapi internet dan tv cable saya sampai jumat 31 maret 2017 malam masih tidak ada sinyal. saya coba lah telp customer servicenya jam 7-8 malam. mereka mengatakan 1x24 jam akan diperbaiki karena area saya sedang kendala, saya pikir okelah 1 hari, tapi setelah 24 jam berlalu internet saya juga tidak kunjung menyala, alhasil minggu tanggal 2 saya telp lagi customer servicenya jam 11 siang dan katanya area rumah saya sedang kendala kembali estimasi 1x12 jam. dan sampai senin siangnya masih belum menyala sehingga saya menelpon kembali senin tgl 3 2017 pukul 12 siang. dan jawabannya sama, area problem dan customer servicenya tidak bisa memberikan estimasi, sampai saya menuliskan surat pembaca ini internet saya masih mati dan tidak ada kejelasan dari firstmedia dalam menangani masalah saya.

mohon firstmedia memberikan kejelasan atas masalah yang saya keluhkan ini. Terima kasih