Tagihan Indihome melonjak, respon Telkom sangat lama

Saya adalah pelanggan Telkom Indihome dengan nomor internet 121312201850. Tagihan Indihome saya untuk bulan april mengalami lonjakan sebesar 140.000. Karena pada bulan berjalan saya tidak pernah melakukan upgrade atau permintaan perbaikan layanan kemudian saya menghubungi Telkom 147 untuk menanyakan terkait case ini.

Hari Sabtu, 9 April 2016 saya menanyakan hal ini via telpon ke Telkom 147, dan mendapatkan nomor tiket pengaduan IN3591591. Sekitar 5 hari kemudian ada konfirmasi dari pihak Telkom  menjelaskan besar tagihan yang harus saya bayar, kemudian saya menanyakan kenapa ada lonjakan sebesar 140.000, dan mereka hanya jawab "ada biaya tambahan sebesar 140.000". Kemudian saya menanyakan, biaya tambahan itu untuk apa? Dan mereka tidak dapat menjelaskan detil penggunaan biaya tambahan itu. Kemudian saya dijanjikan akan segera mendapatkan klarifikasi tentang tagihan indihome saya, namun sampai sekarang tidak pernah ada penjelasan dari pihak Telkom kepada saya.
Sampai saat laporan ini saya tulis, belum ada penjelasan resmi dari pihak Telkom atas dasar apa mereka menambah tagihan indihome saya.

Sangat tidak masuk akal jika Telkom tidak dapat menjelaskan detail "biaya tambahan" yang mereka sebutkan sebelumnya. Menurut saya, penanganan case ini SANGAT LAMBAT, karena saya hanya menanyakan kenapa terjadi lonjakan tagihan, untuk apa "biaya tambahan" yang mereka sebut sebelumnya itu digunakan. Jika biaya tambahan itu masuk akal dan memang saya yang menginginkan, saya akan bayar tagihan tersebut, namun jika Telkom tidak dapat menjelaskan hal tersebut maka saya akan berfikir bahwa itu adalah biaya fiktif dan hanya akal-akalan saja, maka otomatis saya tidak akan membayarnya.