Internet First Media Bermasalah Hampir 2 Minggu

Saya sudah menjadi pelanggan FirstMedia sudah lebih dari 3 tahun. Dan sebelumnya saya sudah sangat puas dengan pelayanan dan qualitas dari First Media. Saya juga hampir setiap bulan bayar tagihan tepat waktu. Apabila ada promosi mengenai layanan terbaru, saya hampir selalu ikut. Internet dan TV kabel rumah saya lancar terutama koneksi internet saya lumayan cepat. Tapi sejak minggu lalu, ada yang aneh dengan internet saya.

Koneksinya selalu terputus setiap 18-20 menit sekali. Mati selama 2-3 menit lalu hidup kembali. Kemudian setelah 20 menit kembali mati. Pada awalnya saya kira hanya terjadi sementara, tapi setelah beberapa hari saya jadi terganggu. Pekerjaan saya menuntut saya untuk kirim dan terima file yang cukup besar, jadi koneksi yang stabil merupakan prioritas saya. Bisa dibayangkan kalau lagi upload file 3 GB tiba-tiba koneksinya terputus, pasti sangat kecewa.

Pada hari selasa (4 Agustus 2015), teknisi datang kerumah untuk mengecek situasi. Katanya tidak ada apa-apa, lalu hanya diganti sambungan dari kabel luar ke kabel modem dan decoder tv. Setelah dites, internet lancar dan teknisi pun pergi. Tapi tidak lama, internetnya terputus lagi. Saya kembali telepon customer care FM, dibimbing lah saya untuk mencabut adapter modem dan router.

Sudah saya lakukan, tapi setelah saya colok lagi 20 menit kemudian internet mati lagi. Kemudian saya diinstruksikan untuk menyambungkan langsung kabel dari modem ke pc saya, itu pun saya lakukan. Tapi tetap, setelah 20 menit koneksi internetnya mati/nyala lagi.

Pada tanggal 6 Agustusi, teknisi datang lagi kerumah saya untuk mengganti modem, sudah dilakukan. Tetapi sepeti dugaan saya, setelah 10-15 menit teknisi pergi, internetnya mati/nyala kembali.

Lalu saya telepon langsung teknisinya, kebetulan mereka masih dekat. Siangnya jam 2 mereka datang lagi kerumah saya, mereka sudah membetulkan kabel dari tiang listrik sampai sambungan kabel rumah saya.

Saya kira sudah betul, begitu teknisi pulang saya cek internet memang nyala, tapi saya gak bisa nunggu 20-30 menit untuk cek apakah akan stabil atau tidak, karena saya harus pergi berangkat kerja. Begitu saya pulang kerja, lebih parahnya lagi internet gabisa nyala sama sekali. Sampai saya telepon cust care FM, diinstruksikan lagi untuk menyambungkan langsung kabel dari pc ke modem.

Sudah saya lakukan, tapi tetap koneksinya setiap 20 menit merestart sendiri. Untuk ketigakalinya teknisi datang kerumah saya pd tanggal 9 agustus 2015, mereka sudah mencoba memperbaiki tapi masih belum bisa.

Saya tapi tetap disuruh tanda tangan agar mereka bs pergi untuk service ke tempat lain. Teknisi bilang kalau masih belum bisa juga, saya suruh telepon dia langsung. Saya tunggu sampai sore apakah internet saya akn setabil atau tidak. Ternyata pada sore harinya internet kembali restart, terus setiap 20-30 menit.

Karena memang masih tidak bisa, akhirnya saya menelepon teknisinya langsung, dan mereka bilang akan melaporkan kepada teknisi jaringan untuk dijadwalkan perbaikan. Besoknya (10 Agustus 2015) sore harinya saya telepon cust. Service, tanya apakah sudah ada jadwal teknisi jaringan untuk memperbaiki, mereka bilang tidak ada.

Berarti kemarin teknisi tidak melaporkan bahwa saya meminta untuk perbaikan jaringan dan dia juga tidak melaporkan bahwa internet saya masih bermasalah. Customer service bilang tidak ada laporan masalah, karena saya sudah tanda tangan di kertas. Mereka anggap laporan saya sudah closed. Berarti laporan saya melalui telepon ke teknisi langsung tidak dihiraukan, dan dianggap permasalahan selesai oleh teknisi dan FM.

Saya bilang ke customer service, apabila ada teknisi lagi datang, saya tidak akan tanda tangan sampai 2-3 hari internet saya sudah benar-benar stabil. Customer service pun bilang itu hak saya untuk tanda tangan apabila internet belum stabil. Akhirnya untuk keempat kalinya saya minta teknisi untuk datang kerumah saya.

Mereka jadwalkan hari kamis tanggal 13 AGustus 2015. Pada hari kamis tanggal 13 Agustus 2015, teknisi datang kembali untuk ke empat kalinya. Mereka pun mengecek tiang tarikan kabel dekat rumah saya, mereka cek tidak ada masalah.

Mereka pun anggap perbaikan selesai, tapi saya tidak mau untuk tanda tangan di kertas laporan, sampai saya pastikan internet stabil 2-3 hari kedepan. Tapi salah satu teknisi berdebat dengan saya soal tanda tangan. Dia minta untuk saya tanda tangan supaya dia bisa lapor bahwa perbaikan sudah dikerjakan.

Tapi saya takut kalau saya tanda tangan, laporan saya di-closed lagi dan dianggap masalah saya selesai. Saya tetap tidak mau tanda tangan, sampai teknisi itu bilang "Pak, kalau gak mau tanda tangan, mendingan kabel yang saya tadi perbaiki, dikembalikan seperti semula aja (seakan tidak pernah dikerjakan)."

Saya kaget, kok seperti nada mengancam? Saya jawab "Loh, gak bisa gitu dong mas. Saya mau aja tanda tangan kalau memang ini koneksi akan stabil untuk 2-3 hari ke depan. Terus kalau saya tanda tangan, apa jaminannya kalau internet akan stabil 2-3 hari kedepan. Gimana kalau nanti malam on/off lagi?".

Dia jawab, "Ya bapak komplain lagi aja ke customer service." Saya makin habis kata-kata. Kenapa jadi tidak professional begini? Percakapan pun terhenti sampai tiba-tiba dia kasih kertas ke saya. Dia bilang "Yaudah deh pak, dikasih note aja" Lalu dia langsung pergi. Itu posisinya saat saya masih bicara dan dia langsung motong pembicaraan dan pergi.

Saya mencoba menahan amarah saya. Lalu saya tunggu 90 menit untuk melihat internet stabil atau tidak. Memang internet stabil dan tidak terputus. Tapi saya akan coba cek lagi setelah saya pulang kerja nanti. Sepulangnya saya kerja, sekitar pukul 19.00 WIB. Beberapa menit setelah saya sampai rumah, internet kembali putus sambung lagi.

Masih sama persis masalahnya. On/off setiap 20-30 menit. Saya sudah tidak tahu harus berbuat apa. Saya telepon ke customer service percuma, karena saya hanya buang pulsa dan mengatakan permasalahan yang sama berulang-ulang kali. Saya juga tidak tahu harus mengeadukan ini kemana.

Pekerjaan saya mnuntut saya untuk mengirim dan menerima file besar (bergiga-giga) jadi saya sangat mengandalkan koneksi internet yang stabil. Bisa bayangkan, sudah upload atau download bergiga-gia terus terputus koneksinya. Sudah hampir 2 minggu saya tidak bisa bekerja dirumah. Apakah ini memang sudah tidak bisa mungkin diperbaiki?

Kalau saya memutuskan keanggotaan saya di FM, permasalahan mereka selesai. Tapi masalah saya menjadi lebih banyak. Saya harus mencari provider lain, sedangkan daerah rumah saya belum tercakup provider lain seperti B*znet Home dan MN* Playmedia.

Saya sangat memohon untuk pihak FM menanggapi surat saya ini. Karena saya sudah lelah pikiran, buang-buang waktu dan pulsa karena setiap hari menelepon FM. Saya juga mengharapkan tagihan saya di pro rate. Dan saya memohon, mohon sekali untuk masalah ini diselesaikan dan internet saya kembali normal. Terima kasih.