Kualitas Internet Indosat dan Pemotongan Pulsa Indosat

Saya pemilik nomor Indosat Matrix, yang belakangan saya migrasi mengikuti program Indosat Super Plan. Saya biasa menggunakan paket internet Indosat Booster, dengan harapan Internet yang cepat. Tapi ternyata Cuma 3 bulan pertama Internet tersebut kencang, sekarang tinggal kenangan. Tanggal 25 Januari 2015 saya melaporkan keluhan saya tentang koneksi internet Indosat yang bermasalah (tidak bisa digunakan untuk browsing), dibalas oleh customer service Indosat bahwa jaringan handphone saya dalam keadaan normal dan sudah di refresh.

Saya diminta untuk me-restart handphone saya. Internet sempat berfungsi beberapa saat, lalu kembali tidak bisa digunakan lagi. Pada tanggal 6, 7, 9, 11, 12,13,14 Februari 2015 saya melaporkan keluhan saya kembali tentang internet Indosat yang tidak bisa digunakan. Jawaban mereka selalu sama, jaringan normal, sudah di refresh, saya diminta restart handphone saya. Di awal saya melaporkan keluhan saya, saya hanya tidak bisa browsing.

Sejak tanggal 14 Februari 2015, saya tidak bisa mengakses jejaring social, seperti Facebook, Path, dan tentunya tidak bisa browsing. Bahkan untuk mengecek kuota melalui instant.indosat.com saja saya tidak bisa. Terakhir saya menghubungi customer service Indosat hari Jumat malem, hari sabtu saya bisa menggunakan internet saya dengan lancar. Tapi sabtu malam sampai hari ini internet saya tidak bisa digunakan lagi selain untuk chatting.

Saya berkali-kali menginformasikan sinyal saya 3G dan Hdengan bar sinyal yang full. Tapi disebutkan bahwa laporan saya masih di investigasi dan akan segera dihubungi. Saya complain dimana saya harus membayar untuk paket internet yang tidak bisa saya gunakan. Saya ingin mengakhiri kontrak dengan Indosat, tapi saya masih terikat kontrak Matrix Super Plan. Apakah memang begini koneksi internet Indosat?

Saya memiliki nomor Indosat lainnya (IM3). Pagi ini saya melakukan pengisian pulsa sebesar 100rb, ketika di cek total pulsa saya Rp. 100.028,- Saya tidak melakukan SMS/ Telp, ada 2 pop up notifikasi dari Indosat, ketika saya cek pulsa saya ternyata pulsa saya jadi Rp. 99.228,- ketika ada notifikasi lagi dari Indosat, kembali saya melakukan pengecekan pulsa, ternyata berkurang lagi menjadi Rp. 99.028,-

Saya tidak pernah registrasi paket apapun, bahkan saya merasa terganggu dengan notifikasi Indosat selama ini. Ternyata kecurigaan saya sepertinya benar, notifikasi Indosat memotong pulsa. Semoga kejadian ini hanya terjadi dengan saya. Berhati-hatilah menggunakan Indosat.