Pelayanan Firstmedia Mengecewakan

Saya merupakan pelanggan Firstmedia dengan no pelanggan 31506201. Kemudian pada bulan Februari 2014 saya pindah alamat dan no pelanggan saya berubah menjadi 10103072.

Sebelum pindah saya sempat menghubungi customer service Firstmedia untuk menanyakan biaya jika pindah alamat. Pihak customer service menjelaskan bahwa pindah alamat akan dikenakan biaya pemasangan sebesar Rp 50.000 dan biaya kabel jika dibutuhkan.

Karena tidak ada biaya masing-masing akhirnya saya memilih tetap menggunakan Firstmedia dan melakukan pembayaran sebesar Rp 382.000 ke account yang lama 31506201. Tetapi beberapa hari setelah petugas Firstmedia melakukan pemasangan (07-FEB-2014) saya mendapat tagihan baru sebesar Rp 335.500. Saya langsung menghubungi custmer service melalui email.

Beberapa hari kemudian customer service membalas bahwa pembayaran yang saya lakukan sedang dipindahkan ke account yang baru. Saya beranggapan mungkin ini hanya masalah sistem dan akan segera disesuikan pada bulan depan. Pada tanggal 27-FEB-2014 saya memperoleh tagihan baru sebesar Rp 709.500 dan yang membuat saya kaget adalah tagihan sebeumnya sebesar Rp 335.500 masih ada disitu.

Saya langsung menghubungi customer service tetapi tidak mendapat balasan. Hingga akhirnya pada 8-MAR-2014 saya menghubungi customer service melalui telepon. Petugas customer service membenarkan bahwa terjadi kesalahan pada billing karena saya sudah melakukan pembayaran sebesar Rp 382.000 pada bulan Februari.

Petugas customer service mengatakan akan membuat laporan untuk segera disesuaikan dan berjanji proses ini paling lama selesai hari Selasa (11-Mar-2014). Tetapi setelah saya tunggu hingga hari Kamis (13-MAR-2014) billing saya masih juga belum berubah.

Saya menghubungi lagi customer service tetapi jawaban yang diberikan sangat berbelit-belit dan meminta saya mengirimkan bukti transfer melalui email. Saya langsung menolak dan meminta segera diselesaikan karena email saya saja pada 2-MAR-2014 belum di balas.

Saya tidak habis pikir perusahaan sebesar Firstmedia tidak bisa melakukan pengecekan pembayaran yang telah dilakukan pelanggannya, setiap pelanggan harus melampirkan bukti pembayaran untuk diproses.

Keesoan harinya email saya tanggal 2-MAR-2014 baru dibalas oleh customer service, bukan jawaban yang saya peroleh tetapi hal yang sama yaitu saya diminta melampirkan bukti transfer. dengan kesal akhirnya saya turuti dan saya lampirkan bukti transfer agar segera diproses.

Hingga hari ini billing saya masih ngaco. Saya masih heran kemana pembayaran saya bulan februari sebesar Rp 382.000? Saya sangat kecewa dengan pelayanan Firstmedia.