Sudah 48 Jam Internet BlackBerry Indosat Masih Belum Bisa Aktif

Jakarta - Saya menggunakan nomor IM3. Sudah dari hari Sabtu, 7 November 2009 saya mau memperpanjang langganan internet Blacberry tipe Gemini menjadi paket yang bislite. Paket yang sebelumnya sudah saya unreg dan sudah terputus koneksi internetnya.

Saya mengetik bislite dan mengirim ke 889. Tetapi, respon dari sistem Indosat untuk sementara tidak dapat diproses. Saya kembali mencoba di hari Minggu, 8 November 2009 sekitar pk 10.00. Respon dari sitem sedang diproses.

Tetapi, sudah berjam-jam tidak ada konfirmasi kalau layanan BB Indosat saya sudah aktif. Maka saya telepon ke Indosat Service Center 02154388888. Customer Service Indosat meminta saya menunggu 1 x 24 jam. Maka saya menunggu sampai hari Senin, 9 November 2009. Namun, sampai sekitar pk 14.00 internet BB saya masih belum bisa diaktifkan. Sedangkan tulisan GPRS dan EDGE di layar BB saya sudah huruf besar meskipun pulsa saya belum terpotong.

Saya menelepon kembali ke Customer Service Indosat dengan orang yang berbeda. Saya jelaskan kembali permasalahan saya. Customer Service Indosat mengatakan saya harus menunggu lagi 1 x 24 jam untuk mereka buat surat komplain saya.

Saya kembali menunggu 1 x 24 jam lagi. Sekitar pk 13.20 hari Selasa, 10 November 2009 saya kembali konfirmasi ke Customer Service Indosat karena masih belum aktif juga. Saya kembali harus mengulang permasalahan saya untuk ketiga kalinya. Dan, tanggapan dari Customer Service saya harus menunggu sampai jam 14.00 (1 x 24 jam).

Pukul 14.15 tadi saya telepon kembali ke Customer Service Indosat dan kembali ditanya apa masalahnya oleh Customer Service yang keempat. Apakah di sistem tidak ada database untuk customer yang complain? Sehingga, saya ditanya untuk keempat kalinya? Dan, jawaban yang sama pun kembali saya dengar masih diproses. Harus menunggu 1 x 24 jam lagi.

Setiap Customer Service yang saya telepon selalu mengatakan 1 x 24 jam maksimal. Tetapi, ini sudah 2 x 24 jam. Saya diharuskan menunggu 1 x 24 jam lagi. Saya mau tahu sudah sampai mana progressnya tetapi tidak ada satu Customer Service Indosat pun yang memberikan saya jawaban.

Sampai sekarang masih belum ada tanggapan apa-apa dari pihak BB Indosat. Apakah saya harus kembali menunggu 3 x 24 jam? Kalau masih belum bisa juga 4 x 24 jam lagi? Saya sangat kecewa dengan layanan BB Indosat ini. Masalah yang sudah 48 jam belum terselesaikan sampai sekarang!

Yani
Cikokol Tangerang
*****@****.***
08561042638


(msh/msh)