KRONOLOGI :
- Saya transfer dana skitar jam ~00:48 1.4jt ke rekening yang ditampilin layar checkout pada saat deposit di triv.co.id


- Udah nunggu sampai besok siang dana belum juga masuk (status trasaksinya expired)

- Minta support untuk cek, makan 1*24 jam

- Follow-up dari support setelah 24 jam bilang bahwa dana tidak masuk ke rekening mereka dan menyuruh saya kontak bank Saya untuk refund

- Saya minta status transaksi Saya yg 1.4 jt, dari pihak btpn, mereka bilang bahwa transaksi berhasil dan dana sudah terkirim ke rekening tujuan (ini makan 5 hari kerja)
 
- Saya kasih follow up ke support triv bahwa dana berhasil ditransfer dan Saya suruh cek lagi

- Dikasih jawaban sama support : " Pembayaran anda tidak ditemukan karena no rekening tujuan tersebut tidak terdaftar. Yang terdaftar adalah atas nama BPK RINO, namun kami mencoba mengirimkan dana ke rekening tersebut tapi tidak masuk / tertolak. Jadi dana belum masuk ke rekening tujuan. Anda dapat mengclaim refund ke pihak bank BTPN untuk hal ini. "

- Saya coba tanya BTPN sekali untuk status transfer saya, diberi jawaban masih sama seperti sebelumnya, bahwa transfer dana berhasil dan dana sudah masuk rekening tujuan.

- Saya tanya kenapa no. rekening tersebut bisa muncul di layar checkout saya

- Respon support : "Ada error kesalahan pada sistem API, nomor tujuan BNI seharusnya ada 16 digit dan tidak berubah. Bapak bisa mencoba melakukan deposit tanpa pembayaran untuk mengecek kode virtual account dari Triv yang benar, dari awal memang sudah kami informasikan jika gagal dan tidak ada dana masuk, maka dari itu kami menyuruh bapak menghubungi pihak bank. Ada error kesalahan pada sistem API, nomor tujuan BNI seharusnya ada 16 digit dan tidak berubah. Bapak bisa mencoba melakukan deposit tanpa pembayaran untuk mengecek kode virtual account dari Triv yang benar, dari awal memang sudah kami informasikan jika gagal dan tidak ada dana masuk, maka dari itu kami menyuruh bapak menghubungi pihak bank. Nomor tersebut tidak terdaftar di rekening BNI, jadi saldo yang terkirim tidak masuk, dan bapak bisa meminta refund kepada pihak bank. Jika memang masuk seharusnya pihak bank melampirkan bukti dana diterima di rekening tujuan. Namun tidak ada dan nomor rekening tersebut tidak aktif Jika memang masuk seharusnya pihak bank melampirkan bukti dana diterima di rekening tujuan. Namun tidak ada dan nomor rekening tersebut tidak aktif"

- Pada kenyataannya, saya coba transfer dana ke rekening tersebut melalui rekening BNI saya dan statusnya berhasil, berbeda dari apa yang disampaikan oleh support triv pada poin sebelumnya. 


- Saya sampaikan kepada support saya telah melakukan prosedur pembayan sesuai dengan apa yang ditampilkan pada layar checkout saya, apabila mereka tidak bisa membantu mengembalikan apa yang menjadi hak saya, saya akan mempublikasikan permasalahan ini ke publik.

- Tidak ada respon sejak balasan saya 3 hari lalu, yang pd akhirnya saya memutuskan untuk membuat thread ini. 

Yang membuat saya bertanya-tanya : 
- Kenapa bisa itu nomor rekening tujuan nongol di halaman checkout? 
- Kenapa mereka pake boong kalau nomor rekening yang tertera di halaman checkout itu ga aktif & ga bisa di kirimin dana?
- Kenapa support dari triv.co.id sama sekali tidak memiliki kesadaran kalau ini kesalahan dari sisi sistem mereka dan sudah seharusnya memudahkan mengembalikan dana saya? 


Percakapan saya dengan tim support triv : 






Semoga tidak lagi ada "kesalahan sistem API" dari triv.co.id dan yang mau bertransaksi di triv.co.id melihat thread ini agar terhindar dari musibah seperti yang saya alami.. Thank you