Kalau Begini Apa Guna Garansi Jam Tangan Fossil

Jakarta - Saya membeli jam tangan merk Fossil di Geneva Watches Plaza Tunjungan Surabaya. Besoknya saya kembali ke Jakarta (Minggu). Baru Selasanya Saya pakai. Lama-lama kaca bagian dalamnya berembun. Saya klaim garansi (garansinya di Watchcare Menara Sudirman). Seingat saya tanggal 17 Maret 2010 dan janjinya tanggal 18 mau dikabari. Saya tunggu tapi tidak dikabari.

Saya tetep bersabar. Besoknya saya yang telepon. Waktu pihak Watchcare lagi menerangkan masalah jam saya tiba-tiba pihak Watchcare minta agar saya menunggu. Entah menunggu apa saya tidak mengerti. Saya tunggu cukup lama tiba tiba teleponnya ditutup. Benar-benar tidak profesional.

Tanggal 23 Maret 2010 pada pagi hari saya ditelepon pihak Watchcare yang menyatakan masalah terletak pada push button-nya yang bocor. Makanya air bisa masuk. Jadi kalau mau ganti push button-nya saya mesti bayar. Garansinya hanya untuk mesin dan baterai.

Jelas saya menentang. Saya jelaskan kronologis pada saat pertama kali saya beli. Lagi jam yang saya beli itu jelas-jelas water resistant (di belakangnya tertera tulisan 5 atau 3 ATM). Tapi, pihak Watchcare tetap bersikeras menyalahkan saya. Apa pun alasan dari saya. Mereka mengatakan, "mungkin kesalahan pemakaiannya".

Andaikata memang kena air paling gampang kalau saya cuci tangan atau berwudhu. Tidak mungkin jam sekelas Fossil bisa tembus air. Lebih tidak masuk akalnya lagi pihak Watchcare menyatakan, "mungkin pernah kena air sampai batas maksimalnya." Jelas-jelas tidak mungkin orang seperti saya bisa berenang sedalam 3-5 ATM lebih.

Kalau begini lalu apa gunanya garansi. Saya minta tanggapan pihak Fossil. Terima kasih.

Restu DMS
Jl Pipit No 37 Pondok Gede Bekasi
*****@****.***
081-289042780



(msh/msh)