Kecewa dengan Layanan BSI KCP A. Yani Banjarmasin

Pada 27 Mei 2021, saya bersama anak saya datang ke BSI KCP A. Yani Banjarmasin untuk membuka rekening.

Saya diarahkan oleh satpam untuk membuka rekening online via aplikasi m-banking BSI di HP.

Namun ternyata ada hambatan atau tidak lancar (messagenya adalah mohon maaf pembukaan rekening belum bisa diproses).

Kemudian satpam menyarankan untuk membuka rekening onlinenya di rumah saja.

Kalau sudah berada di kantor BSI, seharusnya satpam tidak menyarankan seperti itu karena untuk apa balik lagi ke rumah?

Setelah dikomplain baru diarahkan membuka rekening melalui PC BSI. Sementara itu antrian terus bertambah banyak. Hal ini yang menyebabkan kami yang sudah datang lebih dulu terlambat dilayani CS dibanding calon nasabah lain yang baru datang.

Ketika ditanyakan ke satpam, jawabannya adalah memang seperti itu aturan dari BSI.

Setahu saya, semua antrian berdasarkan jam kedatangan bukan berdasarkan keberhasilan buka rekening online seperti yang kami alami.

Sikap adil dan tidak zalim harusnya benar-benar diterapkan dalam melayani nasabah, khususnya untuk bank syariah.

Selanjutnya saat dihandle CS, seharusnya tidak memerlukan waktu yang lama karena sudah membuka rekening online. 

Kondisi kantor yang saat itu tidak dingin menambah keinginan untuk segera menyelesaikan transaksi.

Pengaduan nasabah melalui Twitter resmi BSI pada 3 Juni 2021, seharusnya segera di-follow up dan diselesaikan. Terima kasih. (IRA)