Pihak CBN tidak penuhi janji

Awal Febuari 2017, saya hendak memasang internet fiber antara Indihome atau CBN. Saya menghubungi kedua pihak.Saya hubungi pihak CBN dengan salesnya Bapak Reza Firdaus (0812-****-1944), setelah mendapatkan harga pricelist via whassap, saya tanyakan promo pemasangan sambungan rumah baru, saya lihat di website CBN ada promo pemasangan baru gratis 2 bulan di bulan 13 dan 14 untuk pembayaran selama 1 tahun (komit setahun pakai internet CBN). Saya tanyakan apakah via website atau via sales utk masangnya, Pak Reza menjawab via dia saja dan ada total promo pemasangan baru dari pak reza CBN adalah sbb (saya ketik sama persis chat pak reza):
" Ke saya aj
Jadi promonya
Free instalasi
Free open channels selama 6 bulan
Double bandwith selama 3 bulan
Free 2 bulan bilang membayar 1 tahun"

Menghindari adanya kesalahpahaman atau asal ngomong pihak sales CBN, saya minta promo yang disebutkan di chat tertera tertulis dalam form registrasi CBN yang ditandatangani oleh keduabelah pihak. Promo tertera di form dan dittd dan dikirimkan ke saya via email oleh pihak atasan Pak Reza yakni Bapak Richard Antonius (0858-***-8576 atau richard.********@cbn.co.id).
Setelah pemasangan ada berbagai kendala dan kasus (pemasangan sepihak tanpa konfirmasi menggunakan router CBN, pihak teknisi yang tidak datang2 pas terjadi masalah, respon keluhan yang prosesnya lama dan lainnya).
Bulan April 2017 ada promo pembayaran bagi pelanggan baru menggunakan kartu kredit BCA diskon 20% dan bagi pelanggan lama free bulan ke 13, 14, 15. Saya pun mengajukan promo tersebut setelah menanyakan promo tersebut ke pihak sales Pak Reza - dimana saya dikonfirmasi bahwa saya bisanya mengikuti pelanggan lama gratis 3 bulan bayar 1 tahun. Setelah proses yang sangat lama hinggai 2 bulan dimana saya harus bolak balik menelpon agar diproses, akhirnya selesai dan bisa autopay via CC BCA. Namun ketika saya konfirmasi free pemasangan baru oleh sales Pak Reza dapatnya di bulan ke berapa, tiba2 pihak CBN tidak ada yang mengkonfirmasi, bolak balik saya telpon dan email utk konfirmasi, tiba2 saya dikonfirmasi bahwa saya cuma dapat :
"- Free instalasi
- DensTV All Channel 3 bulan
- DensTV Cinema Box HD 100 3 bulan"

Dengan konfirmasi ini pihak call center CBN berarti saya ditipu karena hilang promo all channel denstv 3 bulan, hilang promo double bandwith, hilang promo free 2 bulan pemasangan bar yang harusnya saya dapatkan.
Saya mau meminta pertanggungjawaban pihak management CBN, kok bisa ya apa yang dijanjikan sales yg dittd di form dengan konfirmasi atasannya bisa tidak dilakukan, apakah untuk mendapatkan pelanggan baru CBN tidak segan2 menipu orang? Mohon ditanggapi.