Kondisi Barang Cacat, Tidak Bisa Klaim Ganti Barang

Pada tanggal 12 Mei 2016 pukul 04:28, saya melakukan check-out produk charger dengan total Rp 247.600 (belum termasuk biaya administrasi Indomaret dan potongan harga dari saldo Tokopedia).Pembayaran dilakukan pada pukul 08:37 melalui Indomaret dengan total Rp 249.500 (termasuk biaya administrasi Indomaret Rp 2.500 dan potongan saldo Tokopedia Rp 600).

Transaksi berhasil. Sesuai dari website konfirmasi pembelian, penjual mengirim pesanan saya pada pukul 13.45 dan pengiriman baru dilakukan pada tanggal 13 Mei 2016 pukul 06.05 (versi tracking JNE pukul 00.19). Pukul 18:32 pesanan sudah terkirim ke rumah saya. Saya cek kondisi barangnya. Ternyata colokan charger ke stopkontak ada yang bengkok.

Kemudian saya komplain penjual melalui pusat resolusi dan nomor HP yang disediakan di website Toko. Proses menunggu reply lumayan lama. Kemudian pada pukul 20:59:54, saya mendapat reply dari penjual yang menjelaskan bahwa proses klaim menunggu 1-2 minggu setelah barang diterima oleh penjual. Beserta solusi sementara yaitu dengan menekuk ke arah yang benar. Solusi yang kurang pas menurut saya.

Padahal Minggu besok siang saya sudah tidak di rumah karena saya pergi ke luar kota untuk waktu yang lama. Sementara saya membutuhkan charger laptop. Kemudian, saya balas melalui pusat resolusi. Malah setelah saya lampirkan bukti-bukti otentik. Penjual reply, "Maaf sekali, kami tidak bisa memenuhi permintaan Anda. Masalah klaim garansi telah kami tuliskan prosedurnya di catatan toko. Mungkin Anda orang yang sangat sibuk, namun dengan membeli maka kami anggap telah setuju dengan aturan kami. Mohon maaf."

Bagaimana dengan berbedanya jawaban dari reply SMS dari Penjual. Padahal merujuk pada Syarat & Ketentuan dari Toko Bentop untuk bagian Klaim Garansi. Untuk klaim garansi. Pertama, silakan inbox atau sms atau pm terlebih dahulu. Kedua, klaim masih dalam kurun waktu garansi berlaku. Ketiga, kurun garansi bervariasi tiap produk. Keempat, biaya pengiriman pulang pergi ditanggung pembeli.

Kelima, garansi berlaku jika barang tidak rusak karena kesalahan manusia, misal terjatuh, terbakar, dan lain sebagainya. Keenangm, garansi berlaku jika segel garansi masih utuh atau tidak rusak, serta menyertakan kelengkapan yang sama seperti ketika baru tiba. Ketujuh, barang yang rusak atau tidak berfungsi akan kami perbaiki dan jika tidak bisa maka akan kami ganti baru (atau mengikuti aturan distributornya).

Kedelapan, proses klaim garansi paling cepat 10 hari dan selambat-lambatnya tidak ditentukan, Anda bisa menanyakan status barang klaim garansi anda jika satu bulan belum kembali. Dari kesimpulan reply penjual di Pusat Resolusi, Penjual seakan "lepas tangan" terhadap masalah ini.

Padahal, saya tidak merusak produk ini (alias menerima barang dengan kondisi kurang baik). Pihak Tokopedia baru bisa dimintakan bantuan setelah 3 hari dari komplain. Waktu yang lama untuk menunggu kepastian barang bisa diganti (jika penjual mau) serta keikutsertaan pihak Tokopedia dalam menyelesaikan masalah ini. Saya selaku pembeli merasa kecewa dan dirugikan atas hal ini. Semoga segera diproses secara cepat dan sigap oleh pihak Tokopedia untuk mengatasi masalah ini. Terima kasih.