Kartu Hilang Tagihan Tetap Datang

Saya adalah salah satu nasabah kartu kredit Bank Mandiri dan merasa sangat kecewa dengan pelayanan customer care mandiri. Kejadian bermula saat saya di telepon oleh pihak kartu kredit Bank Mandiri dan menawarkan kartu kredit, karena sering berbelanja di salah satu supermarket besar di jambi maka saya berfikir tidak ada salahnya membuat kartu kredit.

Masalah timbul saat saya mencoba kartu di mesin ATM, kartu terletan mesin, saya langsung melaporkan hal tersebut ke Bank Mandiri terdekat. Oleh pihak Bank saya di suruh melapor ke customer care 14000. Sayapun menelepon ke 14000 dengan nada tunggu yang sangat lama dan memakan banyak biaya saya tersambung, sayapun membuat laporan dan diberi tahu akan di kirim kartu baru.

Setelah saya tunggu sekitar 2 bulan, ternyata kartu tak kunjung datang maka sayapun menghubungi 14000 kembali dan mereka menjawab akan mengirim kartu baru. 2 kali saya menelepon menanyakan perihal kartu tapi selalu di jawab akan dikirim. Pada saat terakhir saya telepon malahan di bilang bahwa alamat saya tidak ditemukan dan kartu pengganti kembali ke mereka.

Karena kecewa, sayapun tidak membahas lebih lanjut tapi alangkah terkejutnya saya saat 1 tahun kemudian datang tagihan senilai 700.000,-. Padahal saya sudah melaporkan kehilangan kartu dan juga tidak pernah ada datang tagihan setiap bulannya. Saya langsung menghubungi layanan 14000 dan mengadukan hal ini oleh pihak customer care saya di suruh menghubungi bagian penagihan namun nomer yang mereka berikan susah di hubungi.

Karena kecewa, saya tidak lagi menghubungi pihak customer care. Sekarang timbul masalah baru,pada saat suami saya mengajukan pinjaman ke salah satu bank,pinjamannya terkendala karena nama saya masuk dalam daftar hitam BI. Saya sungguh terkejut dan kecewa karena ini bukan salah saya dan pula saya sudah melaporkan kejadian terdahulu pada pihak customer care,tapi kenapa saya yang jadi dipersulit.

Saya datang ke Bank Mandiri di daerah saya berkerja,begitu sampai di kantorpun saya langsung menghubungi 14000 untuk meminta surat keterangan nihil dari bank mandiri,saya di suruh menunggu 2 minggu dan surat di kirim via email. Jika lewat alamat rumah bisa sampai 1 bulan katanya, sayapun menunggu 2 minggu sesuai perjanjian. Saat saya cek di email saya ternyata belum masuk, saya langsung menghubungi 14000,oleh petugas saya di suruh menunggu sampai besok,besoknya saya cek lagi email saya dan masih belum masuk. Saya telepon lagi ke 14000 dan di suruh menunggu sampai siang,saat siang saya hubungi lagi saya di suruh menunggu sampai besok.

Kejadian ini berulang dari hari senin sampai Jum'at dan jawaban mereka selalu berubah-ubah, alasannya semakin tidak masuk akal dan terkesan di buat-buat, sungguh membuat saya kecewa. Saya sangat kecewa dengan pelayanan customer care di tambah lagi saat saya menggulang ke Bank Mandiri terdekat pelayanannya juga tidak memuaskan. Sekarang sudah hampir 2 bulan saya menunggu selembar surat yang bukan merupakan kesalahan saya.

Sementara usaha saya tersendat karena modal yang juga tersendat. Saya tidak tahu harus mengadu ke mana sementara sabagai seorang customer saya sudah benar-benar kecewa. Jika mereka meminta saya melunasi tagihan baru surat di keluarkan maka saya akan membayarnya. Bukan masalah uangnya tapi komunikasi dan pelayanannya yang harus maksimal ke customer. Semoga siapapun yang membaca tulisan ini dapat mengambil pelajaran dari pengalaman saya. Terima kasih dan salam damai.