Langsung aja gan,
Ane bisnisan oleh oleh online gan, dan baru sekitar 2 bulanan pake jasa pahala express (biasanya pake pngiriman LNP/herona/Rosalia). tapi karena banyak pesanan ke luar pulau akhirnya beralih pake pahala (dari brosur yang ane baca sangat meyakinkan, jangkauan luas, harga murah, dan kayaknya cepet.)
Dan kesan pertama emang enak gan, murah pula (sesuai dengan harga paket yg ane kirim)
TAPI... akhir2 ini ane ngrasain ketidaknyamanan menggunakan jasa pahala
Spoiler for "KASUS PERTAMA (di hari yang sama dikirim tanggal 12 mei 2012)"
Pengiriman barang ke kotamobagu (sulawesi utara), makasar (sulawesi selatan), dan sidoarjo
-tanggal 15 sidoarjo sampe dengan selamat
-tanggal 17 makasar sampe dengan selamat
-ane call agen, coz blom ada kabar dari kotamobagu (sesuai janji katanya max 5 hari), katanya sudah masuk kota, (Ok lah masih maklum), tapi sampe tanggal 19 sama sekali tidak ada kabar, ane call lagi, tapi tidak pernah ada jawaban yang pasti, hingga akhirnya tanggal 25 ane dikabarin ma konsumen ane lo barang baru sampe.. (edan 13 hari)
Spoiler for "KASUS KEDUA (di hari yang sama dikirim tanggal 18 mei 2012)"
Pengiriman barang ke tangerang X2, Jakarta X2, Bandung X2, Bali
6 paket lancar, rata2 2-3 hari sampe ke konsumen
yang aneh, 1 paket ke tangerang entah kenapa molor nya amit2, padahal dalam pengiriman ada 2 paket ke tangerang (lokasi masih dalam kota), kembali harus beradu mulut dengan CS nya!
yang akhirnya barang baru sampe ke konsumen ane tanggal 24
Spoiler for "KASUS KETIGA (ne yang paling bikin eneg)"
Pengiriman barang ke Surabaya tanggal 25 mei 2012 (katanya max 2 hari)
sampe tanggal 01 Juni 2012 sama sekali gak ada kabar, sampe akhirnya konsumen ane sempat komplain "kirim nya pake apa sih gan kok lama banget??"
Sebelum nya ane dah sering call nanyain paketan yg ini, tapi jawaban tetep sama "sabar y, masih proses"
Tapi sampe detik itu ane dah gag sabar lagi, sampe sempat ane omel2in CS nya, dan jawaban dia "nunggu konfirmasi dari agen Surabaya"
Akhirnya Jam 14.sekian konsumen ane SMS
Spoiler for "isi SMS"
sorry y JNE, (sama pelanggan ane, dikira pake JNE)
Ane langsung telp agen pahala
ane : "Gmn mz paket ke sby?"
Pahala : "Tadi dah konfirmasi sama agen Sby, paketnya rusak"
ane : "Rusak gmn mz??"
Pahala : "Dimakan tikus"
ane : "what???? terus???"
Pahala : "Sudah disampaikan ke kpala cabang, nanti bisa diurus"
skip.. skip.. skip... panjang obrolan nya, yg ending nya ane minta barang tetep di kirim biar konsumen bisa kasih foto kondisi barang nya ma ane (coz gag mungkin kalo pahala yg kasih foto bukti)
Spoiler for "YANG JADI PERMASALAHAN"
1. Paket ane dimakan tikus.. (Lha tikus nya botak apa gondrong??) terjadi di gudang sby. Logikanya berarti paket ane lama di gudang, Sudah lama sampe di sby tapi tidak langsung di kirim ke lokasi konsumen ane (ane tracking tanggal 26 mei sudah sampe di sby).
ne bukti nya (untung msh ane simpen)
2. Kenapa pahala gak langsung hubungi ane di saat tau kalo paket yg ane kirim rusak, jadi bisa langsung ambil tindakan mau di gimanain paket itu tanpa harus di ketahui oleh konsumen ane.
3. Konsumen ane bilang "paket belom di kirim karena nunggu konfirmasi dari ane". lha gimana konfirmasinya?? ane aja gag pernah di hubungin ma pahala, kalo ane gak sewot dulu mungkin tuh paket gag bakal ada kabarnya
Sebelum ane posting, ane sempat search masalah pelayanan dari agen pahala, dan ternyata memang lumayan banyak yg komplain. -kalo gag mau dibilang mengecewakan-
Silahkan kalo ada pihak Pahala express disini yg mau menanggapi..
Bukan masalah harga gan, mau gak diganti atau diganti brapa kali lipat pun ane gak peduli, tapi INTEGRITAS.. kalo pelayanan ane mengecewakan, ane gak ada konsumen gan dan tentunya agen pahala juga kehilangan order to??
MURAH TAPI JANGAN MURAHAN!!
Dan sampe komen ini ane posting, paket ane blom juga sampe tujuan.
Jujur aja ane jadi agak bingung juga mau pake jasa exped mana, slama ini dah merasa nyaman pake pahala, tapi di kecewain kek gini jadi males mo kesana lg, gag jelas sampe nya (kadang cepet kadang amit2, padahal lokasi tujuan sama), gak ada jaminan juga kalo ane kirim paket lagi pake pahala bakal aman.
Ya ini sekedar sharing aja, mungkin gak semua cabang agen pahala seperti ini, memang kalo ke bandung lancar jaya, sering nya lebih cepet dari jadwal. Tentunya agan/wati lebih bijak.
Tapi ini apa yang benar2 ane alamin sendiri dan pengalaman juga buat agan2 yg lain, biar lebih waspada dan jangan ragu untuk menayakan hak kita..
Spoiler for "Pengalaman dari agan2 yg laen pake pahala"
Quote:Original Posted By junpei_han ►
Share pengalaman juga sis, ane udah pake jasa pahala express dari akhir tahun 2010 akhir & total transaksi ane udah mencapai ratusan. Sering dikecewain sama pahala express mulai dari paket yang super sering terlambat sampe konsumen ane pun kecewa, pelayanan CS yang selalu acuh terhadap pelanggannya -bayangin aja klo ada paket kenapa2 atau ga terkirim seyogyanya pihak pahala express menghubungi pengirim ataupun penerima tapi ini sama sekali ngga ada kabar! Harus pengirim/penerima duluan yg nanya baru dikasih kabar
Kekecewaan ane berikutnya pada tanggal 21 mei 2012 ane kirim paket ke subang sampai tanggal 30 mei 2012 ane dapet komplain dari pelanggan ane bahwa PAKET BELUM SAMPAI DAN TIDAK ADA KONFIRMASI APAPUN DARI PIHAK PAHALA EXPRESS mengenai keterlambatan ini, setelah ane telpon ke call center pahala express cibinong di nomor 021-8755659 ane kaget denger jawabannya bahwa ternyata alamat tersebut (purwadadi subang) sudah outer area yang berarti pelanggan ane harus mengambil sendiri paketnya ke agen pahala express disana, padahal di list pengiriman tertera bahwa purwadadi subang termasuk wilayah yang diantar ke alamat, namun apa jawaban petugas call center ketika saya tanya demikian? Bahwa PAHALA EXPRESS TIDAK MENJANJIKAN PAKET SELALU DIANTAR KE ALAMAT. Ane kaget denger pernyataan arogan ini mengingat sebelumnya ane pernah mengirim paket ke alamat yang sama sebelumnya beberapa kali paket selalu sampai dengan baik. Hingga akhirnya pelanggan ane memutuskan utk retur pembeliannya, tp sampe skrg blm ada kabar dari pahala express barang ane udah sampe agen tempat ane ngirim apa blm (kayaknya harus ane yg kesana dulu deh
) & ga tau ada penggantian ongkir apa ga (dari pengalaman sih ga bakalan ada pengembalian ongkir )Dan sekarang ane lagi nyari utk cari jasa pengiriman lain deh, mungkin ke ESL express atau apa yah any suggest??
Quote:Original Posted By olivera ►
pahal itu emang gitu, angin anginan, kalo ane perna ngendon seminggu kata buyer ane di pahala jogja, sampe ada yang remuk,
pas ane urus yang remuk itu paket ( karena jualan ane duitnya besar,
), sama pahala malah dipingpongakirnya di kantor pusat ane gebrak itu meja CS nya, baru ditanggepin ma CS nya
tpi kadang mreka cepet juga ,perna dari jakarta ke jatim cuma 1 malam, ;D
sekali aja si tapi
Quote:Original Posted By piping1999 ►
cerita sodara gwa,
pernah dikasih list harga pengiriman sama salesnya pahala, berlangganan ngirim beberapa bulan, pembayarannya bulanan.
suatu ketika biaya bulanan membengkak, ternyata ada kenaikan tarif, dan para langganannya tidak dikasih tahu
putus hubungan deh
Quote:Original Posted By akbaroro ►
wah pahala express ane udh pernah gan,,
dikirimin sabun muka dri jakarta ke kota ane
barang udh sampai di kantor nya kota ane,,
selama 2minggu belum juga dikirim gan..
ane telfon bla bla
eh taunnya
alesannya karena kurir nya takut anjing ( emg ada anjing di dpn rumah )
terus gak ada orang lah dirumah
padahal sabun nya tinggal di campak aja dpn rumah...
ane sih gak mau pakai jasa ini lgi
Quote:Original Posted By bh ►
waduw pahala ane jg uda kapok kok
dl kirim paket bs berminggu2 dagh
walau hrg sih murah sih
tp pelayanan krg memuaskan
Quote:Original Posted By malingcinta ►
pahala emang udah ga rekomended courir menurut ane, karena ane juga pernah mengalami banyak kekecewaan,
terakhir paket ane sampe ke tangan ane setelah 15 hari...(yang biasanya cuma3-4 hari) itupun setelah si seller kontak pahala bolak-balik.. eh ternyata aiasanye paket nyasar ke kota laen, jadi harus balik ke jakarta buat kirim ke kota ane lagi. udah gitu ane yang harus ambil tuh paket di agennya. Padahal menerut seller ane, ongkir yang digunakan sudah mencakup antaran sampai ke rumah.
akhirnya sekarang ane ga mau pake pahala express lagi...