Dear admin smartfren, saya adalah salah satu pelanggan smartfren. saya menulis disini sangat berharap mendapatkan solusi. pada bulan februari saya membeli HP andromax U3. .Baru pakai satu bulan HP terasa panas sekali dan akibatnya SIM card saya terbakar dan tidak bisa digunakan kembali, akibatnya juga no contact di phonebook saya loss atau hilang.ini adalah awal kekecewaan saya. 2 bulan berikutnya muncul masalah baru fungsi menu dan back tidak berfungsi. karena masih bergaransi maka saya bawa ke service center di ruko Roxy mas. Kekecewaan saya di service center ini adalah: 1. customer service tidak pernah menghubungi saya sebagai konsumen mengenai kelanjutan dari perbaikan HP saya sejak HP saya di serahkan disana. 2. No telepone di service center tersebut juga sulit dihubungi. 3. Setelah saya datangi ,alangkah terkejutnya saya bahwa HP saya dinyatakan terkena air dan harus ganti mesin seharga 1.2 juta.(benar-benar sulit dipercaya ) bagaimana mungkin HP saya kena air sedangkan saya adalah pemakainya yang tahu persis setiap saat kondisi HP itu.
Kepada Admin mohon keluhan ini jangan hanya dibaca saja. saya minta ada itikad baik dari smartfen untuk menghubungi saya di 081708550***. karena sebagai sesama profesi customer care jika ada satu customer complain adalah terlalu banyak. seribu customer puas terlalu sedikit.
terima kasih.
Regards,
Udi Riawan
smartfren
03/09/2014 12:38
smartfren
Dear Oedy Riawan
Terimakasih utk informasinya serta mohon maaf yaa atas ketidaknyamaannya. mimin paham bro akan kendalanya tsb, utk pengecekan perangkat Smartfren yg bermasalah tsb, boleh dibantu share detail datanya, utk proses dan penjelasannya lebih lebih lanjut. Kendala perbaikan dan mengenai proses biaya merupakan kebijakan dan ketentuan dari Galeri setempat dan pihak service centernya. share datanya utk dibantu pengecekannya lebih lanjut ya. seperti no.Smartfren, no.MEID, no.order perbaikan dan tgl perbaikannya.
Terimakasih".
Oedy Riawan
03/09/2014 14:12
Oedy Riawan
terima kasih respon nya
kaitan dengan service HP tersebut berikut saya sampaikan datanyaNo imei 863146020014525.
Oedy Riawan
03/09/2014 14:19
Oedy Riawan
karena saat itu tidak ada solusi yang menenangkan untuk saya maka saya ambil kembali HP tersebut. dan untuk memastikan kerusakan saya berusaha mencari alternatif pengecekan. dan saya sudah pastikan bahwa kerusakan hanya dari Touchscreennya. dikarenakan touchscreen harus diganti satu set dengan lcd maka saya berusaha untuk datang kembali ke service center dan bermaksud untuk mengganti Touchscreen di tempat tersebut. tetapi apa yang menjadi harapan saya lagi lagi kandas dan hanya kekecewaan saya untuk kesekian kalinya.
Oedy Riawan
03/09/2014 14:21
Oedy Riawan
sesungguhnya sangatlah membuang buang waktu saya dengan datang ke service center dan berkahir kecewa.
3 bulan sudah saya tanpa HP dan berapa banyak rekan bisnis dan teman sejawat yang tidak bisa komunikasi dengan saya akibat HP saya yang rusak.
kepada admin ,atas masalah HP ini kiranya smartfren benar benar bisa mencarikan jalan keluar yang menenangkan bagi saya.
saya mengerti bahwa semua ketentuan service center tetapi apa yang saya alami seharusnya tidak terjadi apabila pelayanan ke customer lebih dikedepankan.
saya tunggu solusi terbaiknya terima kasih dan salam satu profesi.
Rabu
smartfren
03/09/2014 17:36
smartfren
Halo Bro Oedy Riawan, Mohon maaf atas ketidaknyamanan nya, untuk kendala perbaikan dan mengenai proses biaya merupakan kebijakan dan ketentuan dari Galeri setempat dan pihak service centernya. Terima kasih /
Kamis
Oedy Riawan
04/09/2014 10:17
Oedy Riawan
jadi dengan kata lain mimin ingin menyampaikan bahwa smartfren cuma menjual saja dan selebihnya tanggung jawab service center.
jika memang seperti itu pernyataannya berarti saya merasa tertipu membeli smartfren karena pelayanan purna jual yang tidak profesional.
smartfren
04/09/2014 13:18
smartfren
Halo Bro Oedy Riawan, Mohon maaf atas ketidaknyamanan nya, sebagai informasi bahwa proses perbaikan/pengecekan perangkat yg mengalmi kendala di lakukan service center dan galleri smartfren sebagai collecting point yaitu hanya menerima perangkat pelanggan dan akan diteruskan ke service center. Perihal biaya perbaikan merupakan kebijakan dri service center setelah melakukan pengecekan lebih lanjut atas kendala yg trjdi di perangkatnya. sebagai info Perbaikan perangkat yg batal garansinya akibat kesalahan dlm pemakaian akan dikenakan biaya perbaikan & Service Center akan menginformasikan langsung kepada pelanggan/pengguna. dan Garansi hanya berlaku utk semua kerusakan pabrikasi (bawaan) bkn krn kesalahan penggunaan. Terima kasih /
Oedy Riawan
04/09/2014 14:10
Oedy Riawan
sesungguhnya saya mengerti betul ketentuan ketentuan yang ada di service center karena saya adalah juga berprofesi sebagai customer service seperti yang saya sudah jelaskan diatas.kaitan dengan hal itu jika dirunut dari cerita saya dari awal kesalahan apa yang saya buat dengan HP saya (menurut mimin ?). Saya hanya ingin mengkoreksi perlakuan terhadap saya sebagai customer smartfren yang telah dikecewakan oleh partner bisnis (autorized service smartfren )yang sampai saat ini belum menemukan solusi atas apa yang terjadi dengan HP saya.
Oedy Riawan
04/09/2014 14:18
Oedy Riawan
saya harap mimin tidak hanya memahami permasalahan saya tetapi bagaimana menemukan solusinya coba anda tanyakan apakah bisa saya mendapatkan spare part LCD touch screen type andromax U3 ? dan kalaupun harus membeli saya harap bisa mendapatkan keringanan harga mengingat status HP saya masih bergaransi.
smartfren
04/09/2014 16:46
smartfren
Halo Bro Oedy Riawan, Mohon maaf atsa ketidak nyamanan nya, Untuk garansi Periode garansi 12 (dua belas) bulan untuk perangkat dan 6 (enam) bulan untuk aksesorisnya. (baterai, charger), Garansi hanya berlaku untuk semua kerusakan pabrikasi (bawaan) bukan karena kesalahan penggunaan, Perbaikan perangkat yang batal garansinya akibat kesalahan dalam pemakaian akan dikenakan biaya perbaikan. Service Center akan menginformasikan langsung kepada pelanggan/pengguna biaya yang diperlukan sebelum melakukan perbaikan. Tks /
Hari Ini
Oedy Riawan
9:49
Oedy Riawan
Duh min, semakin tambah jauh nih,
saya itu mengerti soal ketentuan2 tersebut. dan kalo dirunut dari cerita menurut mimin apakah itu kesalahan saya jika simcard bisa terbakar ? (tolong jelaskan ).
Oedy Riawan
9:59
Oedy Riawan
jika memang tidak bisa merespon dengan baik keluhan saya sebagai customer lalu harus kemana lagi, agar keluhan saya bisa didengar.
saya rasa permintaan saya tidak mengada -ada.dan masih dalam batasan yang wajar.
Oedy Riawan
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial
