Jasa Hosting dan Site Builder di Rumahweb Mengecewakan

Saya pelanggan Hosting dan domain di Rumaweb.com sejak tahun 2010, selama ini tidak ada masalah berarti sampai ‘tiba-tiba” web saya (bandungac.com) menghilang / tidak dapat diakses. Setelah menghubungi pihak rumahweb, mereka menyarankan untuk men upgrade sistem nya supaya web saya tersebut dapat berjalan kembali.

Bagi saya tidak masalah di upgrade, tetapi dengan syarat tidak terjadi perubahan nama url baik domain maupun halaman. Tetapi pihak rumahweb mengatakan , bahwa alamat url halaman akan terjadi perubahan. Mendengar pernyataan tersebut ,tentu saya sangat kecewa.

Bagaimanapun juga alamat url ( utama / halaman ) sangat penting dan tidak seharusnya di rubah – rubah oleh siapapun. Seharunya pihak rumahweb sudah memperhitung kan dari awal apabila akan meng upgrade system, jangan sampai perubahan yang seharusnya lebih baik, malah menjadi malapetaka buat customer nya sendiri. Untuk itu saya memohon pada rumah web untuk:

1. Diberi option untuk boleh tidak meng upgrade sistem.

2. Kalau pun di upgrade, kebutuhan customer diperhatikan . Jangan merasa sistem terbaru lebih baik / canggih tetapi customer belum tentu membutuhkan.

3. Lebih responsive menghandling masalah customer. Jangan hanya mengandalkan surat – menyurat via email yg ber tele – tele, dan saluran hot line yg hanya bisa mengarahkan untuk membuat surat complain via email.

Sampai surat ini dibuat, website saya belum dapat pulih. Dan tidak ada solusi yang berarti dan fair. Benar – benar mengecewakan.

Salam,