Kecewa Dengan Rosewood Living

Saya membeli furniture merk Rosewood di ST Moritz Lippo Mall untuk mengisi hampir seluruh furniture di rumah saya pada tanggal 30/06/2015 dengan no invoice 002067-002070 dan dijanjikan akan dikirim pada tanggal 05-07 Agustus 2015. Saya memilih merk ini karena yakin atas kualitasnya yang sudah cukup lama saya pakai merk tersebut.

Karena sampai tanggal yang dijanjikan, tidak ada pengiriman akhirnya saya menghubungi asisten manajer Rosewood ST Moritz dan dijanjikan akan segera di follow up dan mengenai keterlambatan ini saya akan diberikan complimentary.

Pada tanggal 21/08/15 baru dilakukan pengiriman pertama dan itu hanya sedikit saja item yang dikirim. Saya sangat kecewa sekali karena hampir semua barang yang dikirim ada yang cacat. Saya langsung menghubungi manajer cabang yang bersangkutan dengan ibu Ita untuk mengutarakan kekecewaan saya dan begitu juga dijanjikan akan di follow up dan diberi kabar. Setelah beberapa hari saya tunggu, tidak ada kabar.

Setelah berulang-ulang saya hubungi tidak diangkat, akhirnya saya sms sebanyak 2 kali tetapi tidak dibalas. Sebenarnya saya hanya ingin mendengar penjelasan dari manajer yang bertanggung jawab kenapa bisa terjadi keterlambatan pengiriman dan kenapa barang-barang cacat yang dikirim.

Akhirnya saya datang ke showroom Rosewood ST Moritz dan berbicara dengan sales yang melayani waktu pembelian. Setelah itu ada pihak Rosewood yang menghubungi saya unutuk dilakukan survey terhadap produk yang cacat. Setelah survey pada tanggal28/08/2015 diberi catatan seluruh item akan diganti karena cacat. Begitu pula pengiriman yang dilakukan pada tanggal 02/09/2015 berupa sofa yang bahan fabricnya tidak sesuai pesanan.

Tanggal 02/09/2015 saya berusaha hubungi lagi manajer yang bersangkutan untuk meminta penjelasan, tetapi hp nya tidak diangkat. Sampai saat ini tidak ada pihak Rosewood yang memberikan penjelasan kapan akan diselesaikan pengiriman yang masih tersisa dan kapan akan dilakukan penukaran barangnya.

Apakah Rosewood Living mempunyai Quality Control untuk memeriksa barang sebelum dikirim? Dan apakah pembuatan furniture ini di over ke pihak lain yang memang kualitasnya terbatas? Mohon segera tanggapan dari pihak Rosewood Living. Terima kasih.